陷阱2

退货手续繁琐 遭遇问题有苦难辩

消费支招:保留相关销售单据，身体不适及时寻找相关医学机构做医学鉴定

三月初，林小姐在某商场的化妆品专柜购买了美白系列产品。购买后开始使用新买产品，期间未使用其它任何护肤品和化妆品。在使用了几天之后，张小姐的面部出现大面积红斑，而且发痛发痒，后来又开始脱皮。同事建议她立即停用并去医院就诊。之后林小姐到专柜要求退货，销售人员说可能是以前用的护肤品和现在的需要一个过渡的过程，所以建议过敏症状缓解之后再次使用，也许就适应。销售小姐还告诉林，要出具市级医院的诊断证明，方可进行退货。

对此，林小姐觉得非常气愤。欧莱雅明摆着是要告诉消费者“没有质量问题，不得退换”。但是在香港及欧美国家的化妆品专柜购买产品，只要在规定日期内，顾客在使用过程中对皮肤造成不良影响，就可以退货。林小姐最终未能如愿退货，产品使用导致的过敏症状严重影响了她的工作、生活和心情。作为消费者的她，心中始终存在几点疑问:

1、在购买产品的时候，专柜小姐并没有提醒产品可能会引起过敏反应，也没有给试用产品。这是不是已经侵害了作为一名消费者的知情权？

2、护肤品换用确实需要一个适应的过程，但是有哪种护肤品换用会导致这么严重的过敏问题呢? 而且，如果再次过敏该怎么办？

3、作为一个消费者，是听说该公司产品好用，所以购买并使用。只是由于个体皮肤差，所以该公司产品不适合林，提出退货是合理的要求。为什么退货的手续会这么繁琐？

4、在过敏之后，去医院就诊，又去专柜咨询、退货，耽误了工作，在医药费上也有不少的花销。这些医药费、误工费、交通费又该由谁来承担？

对此，专家提示:如果你是在专柜购买的，出现问题后立即到医院就诊，有医生开具的过敏诊断单，一般都可以要求专柜退货处理。另外最好是去市级医院，因为销售人员有可能会刁难你。如果还有问题，可拨打12315进行维权。

除此之外，消费者在购买相应物品的时候，应当注意保留相关销售单据，如发票等；单据的记载事宜应要求售货方表述清楚而准确，如品名、货号等。发生问题时，便可出示相关证据。而一旦消费者使用过后出现了身体严重反应或伤害，应及时寻找相关医学机构做医学鉴定，判定是否确因产品质量问题造成的反应和伤害。