（2008年3月28日，北京）对于擅长于创新闻名的IT领域来说，每一个新的商业模式的出现，几乎都能震惊业内。当SaaS以这种方式闯进大众的视野中时，起初并不被十分看好的这种模式，经过阶段性的发展之后，当前SaaS的发展势头已开始嚣尘直上。

SaaS跃上神坛

对于IT业内人士来说，现在如果有人说不知道SaaS，那足以证明他已经大大落后了这个超速发展中的IT时代了。近几年，中国软件产业正经历着向SaaS (软件即服务)的转变，SaaS取得了飞速发展，服务品类和用户数量快速增长。当众多的国际IT厂商和国内IT厂商共同将目光瞄向这个领域的时候，SaaS开始在这样一个备受关注的时刻、在人们的无限期待中蓄势爆发。

(CCW Research)最新的《2008年中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势研究报告》数据显示，2007年中国软件运营服务(SaaS)市场整体规模为157.5亿元，其中工具型SaaS市场规模为153亿元，管理型SaaS市场规模为4.5亿元。而反应市场用户成熟度的关键指标“用户续费率”在2007年管理型SaaS应用市场中也达到85%。

易观国际近期发布《2007年第4季度中国SaaS市场软件应用季度监测》，考察了中国SaaS市场。数据显示，中国SaaS市场2007年第4季度整体规模达到23.33亿人民币。其中管理软件SaaS运营规模达到20.4百万元人民币，环比增长显著，达到31%，但是，由于SaaS管理软件运营规模在整个SaaS市场中的规模仅为1%不到，因此，对整体市场规模的影响尚无法凸显。

此外，易观国际在报告中还十分鲜明地指出，在CRM、ERP、进销存等各个SaaS管理软件类型中，中小企业用户应用较多的是CRM，其采购需求主要是来自于企业主而非销售人员，对于企业主来说，通过CRM可以有效监控销售人员的工作进度，提升其工作效率。因此，厂商如果对其在线CRM产品进行推广，应该把握这种心理。

内外的角力

无论是IBM公司与雷曼兄弟注资金蝶，还是神州数码与日本Softbank BB株式会社成立合资公司，期望成为中国SaaS平台第一；或者微软与阿里巴巴宣布战略合作，“开创性地在全球首次采取按需付费”的形式。等等。这些巨头们的联姻都在一定程度上刺激着SaaS领域的的快速成长和飞跃式发展。

但是往往事情总会有意外发生，当闻名于欧美市场Salesforce失意于中国SaaS领域的消息经业内人士披露后，巨头们联手的之初的喝采声开始引起众多业内人士的担忧。一时间，“分析中国的SaaS市场，了解中国中小企业对CRM的理解，对客户管理的理解最为重要。”“进军SaaS市场的中国企业不光需要了解中小企业的需求，还需要制定合理的价格政策，而且价格还要比较传统的软件包市场更有竞争力。”等等，这些来自业内专业人士的探讨，开始给盲目的乐观和探路者着实提了一个醒。

(CCW Research)高级分析师许卫国认为，SaaS所提倡的大规模定制模式，和企业的个性化需求是存在一定的矛盾的。从目前的情况看，SaaS对企业通用的需求能更好的满足。因此，SaaS模式要想很好满足企业的需求，还需要进行一段时间的探索。(CCW Research)调研数据显示，价格因素已经不是现阶段用户放弃SaaS应用的主要原因。因此，(CCW Research)建议，2008年软件运营服务厂商一定要准确定位客户群体和应用内容，提高产品的服务质量和产品功能，准确。

这么多的IT厂商看好这个领域，共同看好SaaS领域，“马失前蹄”似乎也在所难免，但计划周详、准备充分的“例外”开始在业内变的分外瞩目。

面对SaaS崭新的服务模式，软件服务厂商还需要考虑的是如何销售SaaS服务。这是一个重要的课题，毕竟SaaS并没有任何的介质，没有任何的物质表现形式，如何通过渠道流通，如何让客户接受等，与上面所提到的产品应用功能、价格政策等同等重要。

值得注意的是，XToolsCRM这个提前三年进入SaaS领域的传奇厂商似乎突破了重重阻力，以一种全新的产品、全新的姿态获取了两千多企业的持续租用，XTools把SaaS模式用中国最通俗的语言表达出来，那就是“月租型CRM”，曾经有人误以为这是Salesforce进入中国的名称，由此，XToolsCRM的影响力可略见一斑。

在《商界·中国商业评论》携手长江商学院隆重推出2005~2006年度最佳商业模式评选中，本着“力求用理性的态度和深入的分析，挖掘中国企业成功背后的逻辑”这一权威宗旨的公正考评中，上榜的十家企业中，XToolsCRM是唯一一家管理软件公司，获取的理由十分简单明了——月租型CRM。由服务商购买和维护服务器等硬件资源，提供客户管理的系统，企业不需要在本地购置任何硬件和软件，只需要向服务商申请账号就可以通过互联网使用相关的各种服务，按月向服务商支付使用费用。此外，XToolsCRM还入围了“2007中小企业优选IT产品”，这次获选的原因似乎更具有说服力——按月计费模式、Ajax的技术应用和两年多不断的功能升级使XToolsCRM真正成为中国中小企业用得起、容易用的普及化产品。

当然，XToolsCRM只是众多“例外”中的冰山一角。

易观国际在近期发布《2007年第4季度中国SaaS市场软件应用季度监测》也提到，提供在线CRM服务的厂商相对较多，但是如果仅考量单独将CRM产品通过互联网提供的厂商，而不将金算盘、铭万等提供多种软件功能模块的厂商计入的话，专业的SaaS运营Salesforce.com、XTools等位居在线CRM市场前三甲。

在线CRM得宠于中小企业

在过去几年，北京讯鸟软件有限公司业务增长迅猛，目前已经成为互联网时代呼叫中心中间件的领导者。对不同办公场所的人员管理、众多项目的跟进等内部管理难题，一直深深困挠着北京讯鸟软件有限公司总裁吴益民：“太多的项目已经需要系统来管理，我希望了解每一个项目的进展情况，但是仅仅通过每周的例会，是不能看到每个项目动态的进展情况，而且，公司的一些资源往往被忽略，因为销售人员不知道公司有什么资源可以调用。”

但是，专门的项目管理软件又过于复杂和昂贵，吴益民先生迫切希望通过实施月租型XToolsCRM，辅助管理每一个项目和机会。通过XToolsCRM的项目管理，北京讯鸟公司每个项目的主要负责人，能够通过日程、历史记录、决策关系图等，让团队工作更容易协调和有效执行，同时让管理层及时了解每个销售人员对项目的工作情况，改变了过去主要依靠会议汇报的方式，解决了信息滞后和错漏的问题。

在项目跟单过程中，项目往往涉及到多个关联公司的多个联系人，以及公司内部的多个人员，通过项目视图，吴益民和其员工都可以看到谁为哪个关联公司曾经作了什么，要做什么等。

北京讯鸟公司应用XToolsCRM近两年的时间，吴益民评价说：“CRM产品不断的频繁升级，这是租用CRM最大的好处，XTools在这个方面做的非常的出色！我们也在优化我们的呼叫中心系统，使他也能像XTools一样实现SaaS规模运营。”

其实，现实中像吴益民这样被某些问题困挠的企业高管多不胜数，在谈到这个问题时，XTools市场总监告诉记者：“在线CRM缘何受宠的真正原因是，企业不需要为客户管理、销售管理等单独构建一整套IT系统，这意味着，不需要过多的硬件设施、过高的数据库、系统管理能力、人力资源、以及长期的维护成本，企业只需要通过互联网登陆自己的账号即可快速实施销售管理。”

关于XTools

XTools是一个工具化的产品，定位于适合中国中小企业的信息化管理工具。XTools在2004年9月推广扩展战略，力争成为中国最好的中小企业管理软件及商务解决方案供应商之一。北京沃力森信息技术有限公司潜心于为中文地区提供符合中小企业的信息化产品。 XTools希望在众多的项目中与中国近3000万中小企业密切合作，将先进的管理理念变为现实。

XToolsCRM（北京沃力森信息技术有限公司企业）简介

XToolsCRM（www.xtoolscrm.com）公司是中国优秀的在线CRM服务提供商，目前已经为上千中国企业提供客户关系管理软件服务。

XTools提倡的月租型CRM实际上是目前比较热门的SaaS（软件及服务），企业用户不需要购买服务器、软件和访问带宽，上网即可使用XToolsCRM系统。

客户关系管理软件一直被认为是昂贵的庞大的系统软件，XToolsCRM就是要打破这种观念，普及客户管理信息化软件！XTools在2004年确定的每月每人60元确定了后来SaaS市场的价格规则。

目前,在CRM体系中增加对于产品的多级分类、以及产品的采购、入库和订单出库的管理，符合大多数以产品营销为主的中小企业需求。包括专门为中小企业量身定制的XToolsACC（电子账本）系统，一套软件覆盖业务管理的更多环节，为中小企业解决更多问题。

XToolsCRM被《商界》和长江商学院评为2006年度“最佳商业模式之未来之星”，在2007年3月入围“2007年中小企业IT产品优选”，按月计费模式、Ajax的技术应用和两年多不断的功能升级使XToolsCRM真正成为中国中小企业用得起、容易用的普及化产品。

2007年7月25日，《中国计算机报》对国内外八款中小企业CRM产品做出全面评测，XToolsCRM以总分第二的成绩活的好评。

2008年2月，易观国际发布《2007年第4季度中国SaaS市场软件应用季度监测》称：“如果仅考量单独将CRM产品通过互联网提供的厂商，而不将其他提供多种软件功能模块的厂商计入的话，传统的SaaS运营商Salesforce.com、XTools等位居在线CRM市场前三甲的位置。

2008年3月，计世咨讯 (CCW Research) 发布最新的《2008年中国软件运营服务（SaaS）市场发展趋势研究报告》数据显示,XToolsCRM的客户续费率高达95.2%，位居SaaS市场第一。

XToolsCRM以其强大的功能、易用的人机界面和及时优质的服务，受到了越来越多的用户青睐。目前的正式租用客户已经涉及到四十多个行业，包括：化工制品、建筑材料、建筑施工、工业工程公司、运输物流、资讯培训、商贸、汽车服务、服装和服饰、鞋类、个人用品、医疗设备、生物科技、药品零售、食品批发、百货零售、家居装修、媒体广告、餐饮服务、旅游、保险经纪、房地产、计算机服务、互联网、软件、办公设备等，2000多家中小企业的用户的成熟选择。

产品试用：

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