“12320”卫生公益热线服务体系明年有望覆盖全国
卫生公益热线“12320”管理中心副主任崔颖10日表示，“12320”已从启动之初的公共卫生领域拓展到了医疗卫生全行业，并有望在2012年年底前建立覆盖全国的服务体系。
“12320”热线自2005年底开展试点以来，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，逐步引导公众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。目前，全国有北京、上海、河北、江苏、福建、甘肃、内蒙古、吉林、青海等19个省份开通了“12320”热线，截至今年2月底，坐席数累计265个。
崔颖10日在卫生部举行的新闻发布会上介绍，“12320”拥有“全国12320健康信息资源库”，涵盖了传染病、食物中毒、职业中毒、慢性病、营养和食品卫生、环境卫生、卫生法律法规等18个专题，多方位满足公众健康知识需求。除受理公众的健康咨询外，“12320”受理公众关于卫生相关法律法规的咨询，帮助公众正确解读卫生的相关政策，并建立了投诉转办和反馈机制。各地依托“12320”信息化网络，积极建立受理平台，完善分工协作办理和督办反馈工作机制，部分省市初步实现了公众投诉举报网上受理、网上分流转办和网上反馈的流程，力争快速畅通地将公众诉求解决在源头，解决在基层。
据介绍，截至9月底，各地“12320”共计受理公众来电约385.8万件，其中受理公众投诉6.6万件，举报600余件。50％以上的投诉由“12320”解释并协调化解，其余全部转办至相关卫生部门办理并对公众进行了反馈。
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