凤凰网专访阿里巴巴总参谋长曾鸣

主持人：有的一些老板觉得我也很想在网络上做销售，但是内衣没有办法让人体验到，很容易换了衣服，你同事跟我们讲过，有新的技术，可以让人输入自己的一个体型，你能具体给我们讲一下是怎么样一个模式？

曽鸣：比较有意思的，大家对电子商务，我们颠覆性的创新，很多传统的理念都会被突破，大家都认为现下的体验比线上的好，其实不一定，试衣间的功能我们在推的，尺寸那些都放进去的话，看到你穿衣服的效果，淘宝另外做一个事情，就是3G淘宝，一个完全虚拟的，虚拟人生，但是完全都是淘宝店的。

主持人：激光设出一个人形？

曽鸣：虚拟空间跟别人互动，所以其实网络能做的东西，是有很大的空间，这是第一个。第二个，淘宝的买家，他们还有多少时间去消费，去购物。现在的购物中心，原来主要卖商品，附带着有一些生活类的服务，电影院、场馆，你看现在新的购物中心，越来越偏向于先用服务把人吸引过来，顺带卖一些东西。所以你看其实对购物来说，线上的体验跟线下的体验越来越微妙，不是想当然了，已经越来越选线上体验，淘宝，去年卖了1.4亿件服装，很多人不相信，是网络直销最大的品类。

主持人：主要集中在哪一类的人群有做过调查吗？

曽鸣：主要的人群是在18到30岁之间这样的人群是最多的，年轻时尚。这批人跟着互联网长起来的，对他们来说，其实他们根本没有网络购物不安全的那种担心。

主持人：觉得好玩。

曽鸣：诚信担保的体制，淘宝被骗的概率其实不高，稍微有点经验，不是贪的话不容易被人骗，还是一个非常安全，非常丰富的，非常方便的，一天24小时，一年365天都能购物，也是很有意思。很意思的例子，很多企业，大企业不是去开淘宝店，他们的客服10点钟来上班，六点钟就下班了，淘宝全天购物非常高峰，晚上9点到10点。第二个购物高峰11点到12点还有一个小高峰，照办线下的模式，才会觉得做起来那么不顺，但是对于很多淘宝大买家，他们可能是早上10点到晚上12点，都是开着的，都是有客服的，店的24小时客服是晚上12点，夜里1、2点都有。

主持人：淘宝未来这一两年最大的优势在什么地方？