央视春晚每年都会制造不少的经典场景和潮流话题。2008年春晚，对国内金融业而言，具有特殊意义的是在小品《公交协奏曲》中冯巩塞给王宝强的一张银行卡，竟是招商银行发行的VISA奥运信用卡，卡面上的“和”字清晰可辨；而就在1个月前，首都北京的奥运火炬传递路线也确定以“和”字为创意，寓意奥运火炬“和谐之旅”圆满完成。

显然，在“和谐”成为2008年当红主题的当口，招商银行这个银行业勇于“吃螃蟹”的企业，再度领先业界抓住了奥运年主题，以巧妙的广告营销，羚羊挂角般地将自身的业务特色展现在众人面前。这种创造性的发挥，不仅颠覆了金融业以往刻板而保守的传统广告方式，也表达了非奥运赞助商对于这一全球盛事的倾注和融入，这样的奥运精神打造出了这样独特的奥运战略，别出心裁。

锻造世界级品牌――慈善和体育成就奥运光环下“第二个三年”
奥林匹克精神的实质是架设起各国人民之间沟通的桥梁, 增进不同民族、不同文化的人们之间的相互了解,为全世界的青年人像亲兄弟一样欢聚一堂提供机会。而中国传统文化意义上的“和”本身也包含了这层意义。

岁末年初，正当招商银行信用卡中心在欢庆招行信用卡发卡突破2008万之时，招商银行行长马蔚华则随手写下了“2008”的数字，笑着说：“2008千年难遇，身为领先品牌，携手2008万信用卡用户，我们的平台已经足够强大，但是能力越大，责任越大；舞台越大，贡献也要越大。其实，我们还可以做的更多、做得更好。”

作为领先品牌，招商银行信用卡的发展折射出整个产业的欣欣向荣。马行长的讲话似乎预示着，招行信用卡将有一次质的飞跃。

2002年12月3日招行发行第一张国际标准信用卡，提出了用三年时间走完十年路的宏伟目标，如今，招行信用卡已迈入腾飞期的第二个三年，曾任职于多家国际金融企业、来自中国台湾的职业经理人——招商银行信用卡中心总经理仲跻伟表示：“2008是我们的转折点，如何在做大之余，继续做深客户经营，让最大的客户群发挥出最大的力量，这需要我们用一种全新的策略去经营客户，只有我们做到了这一点，我们才能持续占据市场的制高点。”

的确，一个世界级品牌除了在数量上需要拥有一定规模的客户群，必须能提炼出品牌精神，增加品牌厚度，反映客户的群体意志。2007年3月，招商银行第一次提炼出“和世界一家”的信用卡品牌理念。从“和”的精神出发，招行发行了VISA奥运信用卡，或称之为“和”卡；赞助国家帆船帆板和赛艇队，“和”千万持卡人一起支持国家水上运动，为中国加油；和青少年发展基金会合作成立“希望工程-招商银行专项体育慈善基金”，承诺“自2007年3月27日起至2008年6月1日止，客户每成功申办一张信用卡，招行捐赠1元；客户每成功刷卡消费一次，招行捐赠0.01元”。基金成立至2008年2月底，累积资金已突破1500万元，已经可以为超过1000所希望小学提供整套快乐体育园地。对招商银行而言，“和”是一个平台，是一种汇集千万持卡人众志成城的力量，而慈善、体育是不断创新的最重要的品牌内涵。

2008年，当全世界的目光聚焦在中国，招商银行信用卡又一脉相承地提出“红动中国”，倡导2000多万信用卡用户一起用红色为中国加油。和谐、中国红，这些原本最具有民族性的元素，慈善、体育这些最热门的话题与信用卡这个不断变化、最具时代感的产品结合在一起，招商银行正在成就国内金融产品在品牌内涵上的一次新的飞跃。

发扬招行式创新――“三个一点”助力招行信用卡更快更强
对于招行信用卡的成功，行长马蔚华最津津乐道的是“早一点、快一点、好一点”的“三个一点”策略：最早将国际智慧引进中国信用卡市场、快速积累对中国信用卡市场的了解和打造中国最佳信用卡服务品牌。这正是招行信用卡秉持的创新经营之道，也是招行信用卡打造世界级品质的原动力。

五年前是国内信用卡产业“跑马圈地”的时代，招商银行从“三个一点”开始谋篇布局，及时占领发展制高点；五年后，信用卡产业已全面进入“精耕细作”的时代，招商银行正在赋予“三个一点”以崭新内涵，推动品牌建设、打造全新的信用卡产品和服务格局，实现发卡数量和质量的双提升。

一、“早一点”：从“最早将国际智慧引进中国市场”到“最早走向区域化经营的战略转型”

2001年，招商银行采取国际化建制，成立了国内首家在组织结构、基础架构和业务流程等各方面完全按国际标准建立的独立信用卡中心，以运营体制的集中化推动全成本核算的财务会计制度。经过五年快速发展，当信用卡集中管理已成为业界的普遍定律时，招商银行又率先开始了区域化经营。

在通路上，招行信用卡28个区域信用卡部遍布全国主要一二线城市，搭建起一支高素质、专业化的行销队伍。招行在全国的500多家分支行网点、互联网的在线申请、直邮以及电话行销等渠道手段，都成为招行信用卡区域化经营的依托。在产品上，招行除了继续与国际级品牌，如百事、NBA等加强异业合作之外，也不断开发出具有区域特色的信用卡。目前，招行的城市卡系列产品目前已覆盖了成都、重庆、北京、南昌、天津、乌鲁木齐、南京、郑州和青岛等9座城市，卡片多以各个城市的标志性建筑、独特文化产物乃至少数民族文字为设计元素，同时与各城市丰富的商户资源相结合，力求打造现代都市的新生活。在异业合作上，招行联名信用卡则深挖区域性知名百货、酒店、娱乐企业，已开发出近五十种产品，从不同层次和角度服务千万持卡人。在商户平台经营上，不断拓展全国的1.7万家涉及到购物、生活、餐厅等各个领域的优惠商户，持续推出各种区域性的优惠促销。

区域化经营是国内信用卡产业的一个崭新课题，关系到海量客户群的经营管理和整个产业的持续健康发展，无论是欧美还是台湾，都没有现成的经验可以借鉴和学习。招商银行在区域化战略转型中正摸索出一种全新的、有效的经营模式，为招行信用卡的创新和服务注入了新的活力，为信用卡的精细化运做奠定了坚实基础。

二、“快一点”：从“快速累积对中国市场的深刻理解”到“快速推进全面精细的客户经营”

基于五年来快速累积的对中国信用卡市场的深刻理解，招商银行确定了以客户经营精耕细作为方向的发展目标。从产品上，挖掘“小众”人群的生活形态，全面覆盖细分市场需求，招商银行信用卡还引入了诸多国际经典元素，如Hello Kitty、哆啦A梦等全球流行卡通形象和百事、NBA等国际知名品牌，引入了对高端族群和粉丝族群的全面经营，全面覆盖了细分市场的需求。从营销上，区分不同客户的消费特性，引入国际著名专业调研公司定期开展品牌、客户满意度调查，对2000万持卡人的刷卡贡献度与区域消费形态进行科学分析，不断尝试新的营销方式，如2007年推出的信用卡“车购易”、“家装易”等中国特色的分期付款业务。五年的高速发展，招商银行信用卡凭借科学的系统支持和优质的控管平台，在持续客户经营的同时始终确保优质的资产品质，其呆账率一直处在低于1%的良好状况，远低于国际同业4-6%的平均水平，稳居国际同业领先水平。

三、“好一点”：从“打造中国最佳信用卡服务”到“坚持打造世界级信用卡服务品质”

五年前，招商银行提出了“打造中国最佳信用卡服务”的美好愿景；2007年，招行并未满足于现状，确立了“坚持打造世界级信用卡服务品质”这一更高更新的目标。从“五重安全”信用卡安全保障体系的建立，到成都客服二中心的建立和武汉三中心的筹建，再到上海、北京、成都和深圳4地建起的风险控制分中心，世界级服务品质已并不遥远。2007年6月，招商银行摘得境外权威媒体《亚洲银行家》“中国银行卡和支付业务成就奖”，连续两年获颁“中国最佳零售银行”及“中国最佳股份制零售银行”，招行信用卡可谓居功至伟。2007年9月，在美国加利弗尼亚州举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会（ACCE）”上，招行信用卡客户服务中心获得“2007年全球最佳呼叫中心”殊荣。招行信用卡更因先进的管理、经营入选《哈佛商业评论》经典案例，并创下短短数月就成为国内VISA奥运纪念卡最大发卡行的纪录，充分体现出绝对的行业领导力和对接国际金融服务水准的综合实力，是对世界级服务品质的最为有力的鼓舞和支持。

“招商银行是中国内地信用卡市场的领跑者，带动了中国内地信用卡市场的起步和不断发展。面对近几年迅猛发展的市场，招商银行的发展策略转变将会引领行业对市场认知的转变，有效地促进行业竞争的良性发展。”这样的业界评论，不仅是对招行信用卡发展的肯定，更是新时期的一种鞭策。