——奢侈品品牌手袋维修与保养服务调查

奢侈品手袋保修时间短，维修时间长，而且因购买地的不同而实行多重维修标准。

奢侈品是否就意味着“不朽”？答案显然是否定的。

顶级丝巾没有专业洗涤服务、镶水晶的签字笔维修一次需要等待数月、价值不菲的手袋如果要清洗只能交给当地小店……

自2004年以来，中国奢侈品消费年增长率始终维持在15%的水平。然而，与中国奢侈品消费实力迅速增长不太匹配的是，奢侈品的服务水准并未得到消费者的应有认可。

为了了解奢侈品的服务是否与其“尊贵”的定位相符，精品传媒集团消费时尚研究院(CFRI)联合新浪尚品频道，共同进行了一项针对奢侈品售后维修的调查。CFRI发现:结果不容乐观，国内奢侈品售后服务应敲响警钟。

理解奢侈品质量出问题 但不能容忍维修很麻烦

在中国，奢侈品的追捧者中有一个独特的群体，他们在25岁～30岁之间，工作稳定，月薪数千却入不敷出，被称为“月光族”或者“新贫族”。他们可以将一个月或积攒一段时间的工资，用来购买一个价值不菲的手袋，因此奢侈品的售后服务在中国所涉及的是一个广泛的年轻群体。

在近1500人参与的此次调查中，超过一半的人拥有2～5个奢侈品手袋，而近4成人至少买过一个。在品牌好感度上，LV、GUCCI和CHANEL三大巨头占据三甲。

关于购买奢侈品的原因，超过一半的人最看重的仍然是国际品牌有口皆碑的质量保证(如表1所示)；同时也有2/3的人会对奢侈品出现质量问题抱着宽容的态度，认为“可以理解”或“纯属意外”；另外，还有4成以上受访者表示能够接受长达一个月的维修时间(如表2所示)。但尽管如此，还是有1/3的人无法理解、不能容忍奢侈品产生的低级问题(如表3所示)。

作为奢侈品手袋的最佳购买地，香港并不是所有人的选择。在此次调查中，选择在家门口购买奢侈品的超过了45%(如表4所示)。究其原因，售后服务的方便与快捷首当其冲。

参与的调查者表示，如果本来就有商务或旅游的计划前往香港，就会顺便购物，但不会特意为了购买奢侈品而去香港，因为香港的很多品牌在国内维修不太方便，有的品牌甚至拒绝维修香港购买的商品，而想要维修就必须自己花钱寄往香港门店，并需经过漫长的等待。