——BMW华东区经销商上海宝诚中环总经理许晓艳访谈

为了让公众更深入、感性地了解宝马品牌及产品， BMW华东区长期开展经销商4S店总经理访谈活动，且每一次都围绕着热议话题展开讨论。本次活动以“BMW之悦”为主题，与上海宝诚中环汽车销售服务有限公司的许晓艳总经理进行了深入的访谈，她为我们传递和分享了BMW品牌与消费者及中国社会之间更深层的情感联系。

许总表示，“BMW之悦”一个很强的支点就是人们所熟知的宝马的“驾驶乐趣”。宝马总会不断提供最先进的技术、最好的设计、最充分的驾驶乐趣，这些是品牌的基石，是过去近二十年在中国积淀下来的品牌资产。宝马能带给人美好的身心体验，“BMW之悦”不仅涵盖了这一点，而且全面地反映了品牌与消费者之间更深层的情感联系。

而在贯彻这种品牌精髓的战略上，许总说：“我要让企业的全体员工深刻了解‘BMW之悦’这个品牌战略，因为这样才能在各个服务环节和流程中有感而发地让客户感受到‘悦’这个词，如：我们对所有一线岗位进行了专门的BMW之悦品牌和产品培训，让销售顾问和售后服务顾问可以非常自然、自豪地向客户介绍广泛应用于BMW产品上的每一项科技。客户终端是在每家经销商，对于经销商来说我们有责任和义务将‘BMW之悦’的诠释传递给每位客户，我希望上海宝诚中环不仅能让客户们感受到BMW产品之悦，更能感受到BMW对‘悦’更深层次的演绎。”

许总透露，上海宝诚中环店的管理秘诀就是“以团队为要素”，宝诚中环要让进店的客户在细节上感受到这支宝马团队的与众不同，包括销售团队和售后团队。在上海地区所有宝马4S经销商里，他们率先举行了一系列“改革”，如：售后的电子看板、50分钟快修保养，以及购车赠礼、照相留念等活动。尽管这些活动后来被其他宝马专营店复制过去，但是许总表示，她的团队是别人无法复制的。也正是这一系列的人性化创新活动，宝诚中环在2009年成为了BMW东区的样板店。而该店目前的老客户推荐的成交比例也占到了销售业绩的50%之多，范围更是覆盖到了全上海。

可见“BMW只悦”并不仅仅是车本身所带来的愉悦驾驶，更是人与车之间的情感交流。人车合一的亲密感，令人从内心深处产生正面和美好的情绪，这些正是“BMW之悦”的基石。冯珏

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