启辰打造专属服务体系

2011年11月10日 15:02
来源：法制晚报

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独立建网

启辰打造专属服务体系

10月28日，东风日产启辰首家专营店在深圳落成，这是继上海车展发布启辰“品质联盟”之后的又一个新举动。一时间，业界对合资自主品牌的关注点聚焦到营销渠道上来。

就目前来看，三大合资自主品牌在营销道路各不相同。其中，广本理念S1强调“三同一本”（技术同源、品质同步、服务同网、本土化研发），在营销渠道上，理念采用了广本原有的成熟销售渠道，从广本已有的470家专营店来看，理念在诞生初期就具有一定的竞争优势。

再看宝骏630所立足上汽通用五菱的微车网络，虽然已经普遍深入了县级市。但是，微车和乘用车的消费群体有着很大的差别，宝骏想要在此之间实现转型，实现真正意义上的独立销售渠道，还有很长一段路要走。

最后看首款车即将在广州车展亮相的东风日产启辰，在营销上进行大胆创新，提出了“专属销售·全网服务”的营销渠道模式。在销售上，启辰独立建网，与NISSAN品牌分渠道销售；在服务上，则形成双品牌共同覆盖。通过双品牌体系构建密集的网点分布，实现“1+1>2”的资源整合优势，在最大程度上满足消费者的需求，为他们提供最大的便利。

与此同时，在营销系统软件方面，东风日产还专门为启辰打造了具有国际水准的销售服务标准VSSW，该体系在目前领先的合资品牌服务体系基础上，针对客户需求进行了优化和重构。

迄今为止，理念的销量突破万辆大关，宝骏8、9月份的销量约为3000辆，其现有的经销商网络已有80多家正式开业。而据最新统计，启辰专营店远远超出了原先预计的100家，预计到2012年首款新车上市，将会有100家启辰专营店为东风日产启辰销售系统服务。如此稳步渐进的渠道拓展计划，正诠释了任勇在本次活动中提及的“20公里服务圈”概念。作为启辰品牌超越其它品牌的杀手锏，“20公里服务圈”的优势来自NISSAN和启辰在服务上的共享功能。据称，NISSAN品牌的500多家专营店+200多个二级网点+100家启辰专营店，能够实现99%的市场覆盖。在城市的主要公路网上，启辰将实现20公里内都能有专属的服务网点。

诚然，根据自身情况的不同，合资自主品牌在营销系统的构建中，都基于自身的特点以及市场的变化，不断摸索着符合自己的特色营销之路。