探寻招商银行优质服务的“达芬奇密码”

提到招商银行，大多数人的反映是“招行服务好”。“因您而变”是招行的服务理念，招行最近推出了一幅海报，用无数朵小葵花组成了一个大大的“您”字，“您代表客户，寓意你在我心上，这是以客户为中心的最生动阐释”，招行品牌宣传负责人介绍说。

在2011年中国银行业百佳文明规范服务示范单位评选中，招商银行获选12家，以占全国银行网点总数4％。的规模，赢得了12%的获奖占比，为招行25岁生日献上了一份厚礼。这是中国银行业网点服务的最高荣誉，自2008年中国银行业协会组织评选以来，招行获选网点占本行网点总数的比率持续居于银行业首位。

2012年10月15日至2012年11月9日，招商银行启动“感动100”服务故事评选活动，通过邀请客户参与评选最令其满意和动容的服务故事，共同来探寻招商银行优质服务的“达芬奇密码”。

招商银行行长马蔚华在一次演讲中表示：“招行注重服务营销中的细节，致力于以真心、专业和高度负责的精神来感动客户。” 成立25年来，招行始终高度重视企业文化建设，形成了具有自身特色的服务文化。几乎每个招行人都记得马蔚华行长的教导，“要像爱护眼睛一样,爱护招行的服务品牌。谁砸招行服务的牌子，就砸谁的饭碗。” 招行每年的“企业文化节”都有一项传统活动，就是全国各地分支行行长都要“当一天大堂经理”，亲自接待和服务客户。在招行，“因您而变”绝不仅仅是一句口号，而是深入每一位招行人骨髓的文化。

在这里，感人的故事几乎每天都在上演，感动着每一个客户，也感动着招行人。为了能够将这份感动与温暖同更多的人分享，招商银行诚邀您登陆一网通http://www.cmbchina.com或活动网站http://cmbchina2012.allyes.com/services参与“感动100”服务故事评选，见证25岁招商银行的风华正茂，见证招商银行一点点的成长与蜕变，探寻招商银行优质服务的“达芬奇密码”。

据悉，本次活动设置了“感恩幸运奖”、“感恩周奖”、“感恩大奖”等奖项，参与活动就有机会赢得精美礼品。