细节让普京希拉克意外

接待元首是一件很有挑战性的工作，如何让元首们在饭店生活得愉快，蒋申兰自有一套特殊的管理艺术。蒋申兰要求工作人员在外国政要来访时，要事先对他们各自的文化背景和生活习俗有较深入的了解，要找机会事先探询随行人员，该国领袖政要有哪些特殊忌讳和喜好甚至政见。这些事情看似简单，却包含深刻的内涵。

蒋女士说：“每个国家的元首和政府首脑都有各自的特点和要求，我们就要尽量适应每个人的特点，满足每个人的要求。”

有一次，饭店要接待一位中东国家元首，蒋申兰了解到他身体非常胖，无法进入现有的浴室洗澡，必须进行重新更换，蒋申兰在三天内雇了三班工人24小时轮班工作，提前安装好了新的浴室。这位元首说，没想到华尔道夫饭店有这么好的适合自己的浴室。

法国总统希拉克下榻华尔道夫饭店前，蒋申兰设法了解到希拉克一些不为人知的生活细节。她安排了希拉克最爱吃的寿司，最爱喝的啤酒，并在酒杯边放上柠檬，给希拉克带来了惊喜。当俄罗斯总统普京入住华尔道夫饭店时，蒋申兰了解到普京精通德语，于是用流利的德语与他沟通，普京眼睛一亮，露出了难得一见的笑容。

对不同政见国家的领导人，如以前伊拉克与科威特的领导人，印度和巴基斯坦的领导人，蒋申兰就安排他们住在不同的楼层，连使用的出入电梯都不一样，以避免他们在饭店的同一场合相遇。这是充分尊重对方的行为。

智对30头阿拉伯活羊

去年世界首脑峰会，元首们在饭店一般要住7－10天，许多元首都自带一些食用的东西。

当时一位阿拉伯国家元首抵达饭店时，美国安全人员发现车队中有异常情况，检查后发现车里面有30多只活羊。饭店工作人员看到后提出“饭店是不能屠杀任何动物的”。这位元首的工作人员反而提出，这些羊是飞机长途运输过来的，肉已经发紧，不好食用，要求饭店去尽快帮助遛放。饭店人员听到后真是哭笑不得。蒋女士知道后立即亲自与有关方面联系，很快在新泽西州找到一家牧场，不仅可以遛放，而且可以屠宰，保证了这位国家元首每天都吃到新鲜美味的羊肉。

一次感恩节的前一天，饭店里的员工都在准备和家人团聚。此时，一位沙特王子要入住饭店，并要求在他经过的走廊里铺设地毯。蒋申兰于是赶紧找人去买地毯，但商店都关门了。这位王子一再坚持，蒋申兰无奈地对王子的随从说：“如果王子什么时候出门，请你打电话通知我，我躺在地上让他踩着过去。”告诉王子后，王子不得不一笑了之。

成为布什总统的好友

蒋申兰的细心和能干使得她与布什总统及夫人和白宫官员都结下了深厚的情谊，布什总统每年举行国宴招待会，总是邀请蒋女士参与策划。

蒋申兰告诉记者，有一次，布什总统在华尔道夫饭店下榻，她注意到那天正是他的生日。布什是属马的，她想送给他礼物，有人建议她送一座美国西部雕塑马，她想可能不行，会让布什总统联想到西部牛仔。她与许多工艺品商店联系后，买了一套银制的马头袖扣。当送给布什总统时，他高兴地说，“非常感谢你知道我的生日，我正好没有这种袖扣，现在就戴上。好，我们一起吃饭去”。

2004年9月底，美国总统布什在华尔道夫饭店举办了一次大型酒会，邀请出席联合国大会的多国领导人、高级官员以及纽约著名人士900多人参加。蒋申兰应美国国务院邀请担任晚会顾问。布什和劳拉要挨个会见200多位重要贵宾，蒋申兰在现场不停地介绍，确保所有贵宾顺利地见到了布什总统。晚会结束时，布什握着她的手，一再感谢她协助安排了一个非常精彩的晚会。

要学习和参与当地文化

蒋申兰女士在自己的事业上取得了很大的成就，而且在较短的时间内就融入了美国主流社会，她创造了华人的奇迹。

蒋申兰认为，美国是一个比较理性的社会，要融入美国主流社会，就要在工作和生活中主动学习、参与当地文化，并发表自己的看法。在美国，有很多人还不了解中国，甚至产生误解，因此在海外的中华儿女有义务和责任去宣传和解释。例如，美国一议员对中国的一些社会和经济问题不了解，经过她多次的相互交流沟通，增进了信任和友谊，这位议员打算访华以促进中美关系。

蒋申兰虽加入了美国国籍，但她感到在美国住的时间越长，就越热爱自己的故土。在全球化的今天，无论中国人到哪里，中国人的血脉是永远不会改变的。她说：“今后将致力于让美国人民更加了解中国，帮助中国企业走向世界。”