海南旅行社谋划“智慧”升级

海口冯小刚电影公社。 海报集团全媒体中心记者张茂摄

今年是国家旅游局确定的智慧旅游年。在信息化时代走“智旅”之路，已经成为诸多涉旅企业必然选择。现今，海南诸多酒店、景区通过网上商城实现了订餐、订票服务，天涯海角景区甚至推出了网上购票扫描手机二维码即可进入景区的服务。在这一波涉旅企业“智慧”升级中，海南的传统旅行社是走OTA(在线旅游商)之路，还是与电商进行融合发展?如何在“智旅”大潮中找到自己的方向，成为诸多旅游业界人士思考的课题。日前，记者走访了部分业界人士，就此话题进行了讨论的。

互联网思维比转型OTA更重要

“游客在哪儿?”回答是，游客在网上。

据在线旅游商携程网发布的春节旅游统计报告显示，相比往年，今年春节黄金周的各类旅游度假产品中来自网站和手机客户端的预订量占到近80%。

在线订机票、在线订酒店、在线订景区门票……一系列的在线旅游服务挤占了传统旅行社的经营空间。在这波互联网大潮中，传统旅行社感受到了危机，是否真要向旅游电商转型才能摆脱困境?

“传统旅行社有自己的生存空间，线上线下只是表，不是本，真正的本是海南有没有好的资源、产品和服务。”康泰国旅是海南省一家较早尝试将线下经营与线上电商相结合的企业，副总经理陈晨认为，传统旅行社无需向OTA转型，“线上线下只是一个客源来源的渠道，最关键的还是你有没有好的东西吸引人，别人来了能不能提供好的服务让别人满意而归。”

记者走访的几位旅游业内人士也与陈晨持同样看法。他们认为，标准化的产品从前是旅行社的优势，现在是旅游电子商务OTA的优势，但在会展、商务、奖励、定制等非标准化、个性化的领域，传统旅行社更具优势。在一些细分的旅游领域比如高端定制市场，传统旅行社所能提供的服务是OTA所无法取代的。

陈晨说，在互联网的冲击下，传统旅行社最需要的是找到自己的核心竞争力，然后不断强化才能制胜。但是，这并不意味着可以忽视互联网带来的冲击，陈晨说，在信息化时代中，传统旅行社更需要的是一种互联网的经营思维，在设计产品和提供服务上，要将“专注”“口碑”“快”“个性”等这些互联网思维贯通其中，更加迎合互联网时代游客的需求。

联手品牌电商营造新型业态

不向OTA转型，但向旅游电商靠拢扩大自己的品牌影响获得更好的发展，这是康泰国旅近年来的应对之策。陈晨说，“传统的旅行社自己投入资金买流量会比较困难，不具备资金、人力、技术优势，大的电商走过的路已经寸草不生，与这些品牌电商联手合作，站在巨人的肩膀上前进才是共赢之道。”据了解，康泰除了在淘宝、天猫等平台上开设旅行社门店外，还根据自己的业务优势与途牛、携程等品牌电商在线上线下进行合作开展业务。“但在利用好电商的同时，也要搞好自己的信息化，只有这样才能实现个性化、特色化。”陈晨说。

线上线下相互融合，旅行社行业这种变革式的转型升级将催生新的业态。海南完美假期旅行社总经理刘应南既是亲历者之一，又是推动者之一。完美假期是海南最早一批在线旅游从业者，公司的100T网站在海南旅游圈内颇有名气，“近几年来在国内大型的综合性电商平台纷纷抢占在线旅游蛋糕，我们这种地方性的电商平台受到的冲很大。”刘应南坦言，为了突围，他们也正在尝试转型，利用旅行社积累的丰富的在线旅游运营经验，推出电商托管业务，成为淘宝及天猫认证并注册的一家电子商务托管服务商，专门为海南的旅游企业提供电子商务市场拓展及运营的专业服务。

做自己最擅长的事，采访中刘应南不断重复着这句话。他认为，省内许多传统的旅行社有很好的地面操作经验，有导游、计调等专业人才队伍，但是电商运营经验并不丰富，“懂旅游的玩不转互联网，懂互联网的不了解旅游，我们可以成为一个桥梁和帮手。”

据了解，目前完美已与三亚亚龙湾五号度假别墅酒店、三亚国光豪生度假酒店、海南新国宾馆、三亚丽景海湾酒店等多家酒店签约了电商托管业务。“我们下一步的计划是旅行社电商托管业务，但我们不想单独做某家旅行社，而是希望将海南优秀的旅行社打包推出，搭品牌电商知名度的顺风车推出海南旅行社的电商品牌。”完美假期执行董事龙鹏说。

培养“双通”人才助推海南旅游电商

人才储备不足，懂旅游、懂信息技术的同时还懂得将两者妥善结合的复合型人才打着灯笼也难找，这是采访中多位业界人士频吐的“苦水”，他们说，智慧旅游的关键不是上了多少新设备、新技术，而是能让它们物尽其用，从而满足老百姓随时随地获取所需信息的人才。这样的人才缺口靠现行的教育体系短期内难以弥补，对处于智慧旅游任何阶段的旅行社而言,都已成为一大发展障碍。

为此，业界人士建议，省旅游主管部门和相关行业协会应贴近行业需求，加大对旅游从业人员的信息化知识培训力度。同时，海南各大高职院校相关旅游专业也应侧重复合性旅游信息化知识的传授。(记者许春媚)