消费者关心服务甚于价格 不喜欢酒店无线网收费

据去哪儿最新发布的《2013年酒店点评趋势报告》，香港酒店整体令人满意，北京酒店满意度整体落后于上海。香港五星级酒店评价最高，三亚五星级酒店评价排名最后。三星级酒店满意度二线城市高于一线城市。西南地区客栈整体评价最高，腾冲、大理、丽江、拉萨、迪庆均进入前二十名。

报告还显示，相较于连锁门店多的大众酒店品牌，小众酒店品牌更易管理自身的网络口碑。文华东方、四季、丽思卡尔顿为口碑最好的五星豪华品牌，花间堂、桔子水晶以及香港的马哥孛罗酒店占据中高档酒店口碑榜前三，如家、锦江之星、汉庭位列经济型连锁酒店口碑排名前三。

报告指出，对于经济型酒店客人最关心的问题是，房间干净程度，价格、性价比、地理位置、网络ＷｉＦｉ。对于中端酒店客人最关心的问题是地理位置、房间干净程度、设施新旧，日用品卫生情况。对于豪华型酒店客人最关心的问题是服务质量、设施、品牌文化以及免费Wifi。

网络口碑时代，服务优先于价格。这份报告指出，用户只关心价格的时代已经一去不复返了，用户对于酒店价格关注度越来越低，而卫生和服务越来越成为酒店需要关注的重点。此外，酒店位置、房间和食物也是拿高分的关键，而酒店入住者均不喜欢无线网收费。