郝康理

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郝康理

四川省旅游局局长

智慧旅游不等同于大家熟知的旅游信息化,旅游信息化的范畴要远大于智慧旅游,只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。

    郝康理:智慧旅游应以服务游客为本    

郝康理

郝康理,四川省旅游局党组书记、局长

互联网时代,游客出行方式和旅游产品都发生了质的改变。随着互联网普及率和手机网民比例的逐年增加,已经有近九成游客通过互联网来获取旅游相关信息。

信息渠道的改变同时意味着游客需求的升级,游客不仅限于原来的"吃住行游购娱"等六大基本需求,同时也要实现资讯、投诉、反馈、分享等线上行为。

这对推进旅游信息化、发展智慧旅游都提出了更高的要求。

国家旅游局将2014年定为"智慧旅游年",全国各省市纷纷启动智慧旅游战略计划,如何将智慧旅游落到实处,真正实现旅游信息智能化,成为旅游行业热议的话题。

但是,截至目前,对很多景区和地方来讲,智慧旅游只是一个概念,推进落实工作进展缓慢。

四川省在智慧旅游推进过程中被认为表现突出,先后推出旅游公共服务信息平台、四川旅游手机App,在各大搜索引擎和旅游垂直平台实现落地,同时通过微博微信进行同步营销推广,并通过拍摄微电影、制作旅游真人秀节目等创新营销手段宣传四川旅游,在智慧旅游发展中实现了率先突破。

在此背景下,凤凰旅游特别对话四川省旅游局局长郝康理。作为四川旅游的领军人物,他认为智慧旅游并不等同于旅游信息化,面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。智慧旅游建设要做好顶层设计,一定要成体系、成线、成带地发展智慧旅游,为游客提供更加人性化、方便快捷的智慧服务。

此外,在郝康理看来,尽管2013年四川旅游经历了很不容易的一年,但总体的效果还是很不错的。

2013年,四川旅游总体旅游收入达到3800亿以上,接待境外游客达到了200万人次。之前英国首相卡梅伦到访成都,专门品尝了四川的麻辣火锅。

"成都市在2010年被联合国科教文组织授予"美食之都"的称号,是当时全世界第二座美食之都,可以说是实至名归。"郝康理说。

【精彩对话】

凤凰旅游:在互联网时代,我们注意到,包括四川旅游在内,都在思考如何实现互联网时代的旅游营销创新。

郝康理:这恰恰是我们旅游系统、服务、管理、营销等各个方面在这个时代迎来的挑战。传统的方式方法可能无法满足新时代的需求,所以我们会尽最大努力去构建互联网时代新的服务体系,包括智慧旅游的营销管理,以及游客在旅行过程中的智慧旅游服务。我们要以游客为本,解决行前、行中和行后的需求,全面运用互联网科技和移动通讯来进行服务。

以前大家没有互联网的时代都把旅行社当成产业的主力军甚至是主导,互联网时代,尤其是3G时代,游客获取信息的方式改变了,游客对对旅游产品的需求明显发生变化了,游客旅游的心态和行为改变了,旅游企业的功能也发生改变了。

在此背景下,我们要积极顺应这些变化,以服务游客为导向,指导旅游企业包括旅游社调整经营模式,适应新形势。我们注意到,大量旅行社在3G时代都没有来得及实现转型,依然依据传统的营销模式,这样的话,将可能抵挡不住4G带来的革命性变化。

凤凰旅游:现在无论是官方还是学界,对什么叫智慧旅游还有很多分歧,相应的,智慧旅游的营销也有很多分歧。您怎么看?

郝康理:智慧旅游不等同于大家熟知的旅游信息化,旅游信息化的范畴要远大于智慧旅游,只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。

旅游产品是旅游者通过亲身参与体验,实现旅游消费过程中所购买的有形物体和无形服务的汇集。服务是旅游产品的核心竞争力。服务游客,包含游客行前、行中和行后的全程服务,其中,游客行中的服务比行前更重要,这也提醒我们智慧旅游不能只局限于营销环节的智慧化。

智慧旅游营销只是智慧旅游的功能之一,属于旅游营销中的一个环节,是旅游营销的一部分,智慧旅游营销不能替代其它方式的营销,甚至也不等于网络营销。

过去我们通过旅行社提供大量的面对面服务,或者通过传统的媒体来向游客提供行前或行中的服务,而现在智慧旅游就是要借助互联网来获取旅游地区的大量信息。

我觉得行中是智慧旅游最重要的环节,现在散客时代到来,游客在自助游的过程中不可能依靠导游或者旅行社的服务,所以他只能通过互联网来了解吃住行游购娱等方方面面的信息。我们就是要通过互联网来满足游客的需求,提供最贴心、最周到、最快捷的服务,所以我理解智慧旅游最大的意义是在行中,最大的用户就是游客。

凤凰旅游:较多的业内人士认为,四川的智慧旅游建设做的很不错,你们做智慧旅游的主逻辑是什么?

郝康理:我们在推行智慧旅游的过程中,就是要把国际国内具有一定市场规模的企业植入到我们这个体系中来,在这个平台上实现市场营销并提供服务。

我们推出了一个四川旅游资讯网站,试图打造一个给游客提供所有服务的一个入口。这个网站包括政府提供的公共服务和咨询,也包括了主要的一些线上和线下企业提供的服务。

另外,四川发展智慧旅游,选择之一是要在4A以上的景区率先突破,然后系统性地在主要旅游线路上实现智慧旅游带建设。我们选择G5国道四川段,也是四川主要的一些实践旅游目的地地区率先重点突破,这叫做国道智慧旅游带。在发改委、科技厅、交通厅等单位的支持下开展试点工作,把这条线上各大智慧景区都串起来发展,进而让智慧景区、智慧城镇、智慧城市都能通过互联网为大家提供快捷服务。

(访谈撰文:凤凰旅游 郭小璇)

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