维修时间长 保修时间短 奢侈品何时“终身保修”

尽管奢侈品的保修时间长短不一，但消费者都期待着与品牌自身地位和价值相符的保修时间。在此次调查中，有5成的人认为奢侈品应终身保修，也有4成多的受访者认为，即使做不到“终身”，奢侈品也应比大众品牌的保修时间更长久(如表5所示)。但显然，消费者的这一愿望与事实相去甚远。

LV的箱包和鞋子通常只有6个月的保修期。6个月之后，LV包需要保养或维修就必须付费。专卖店的收费往往较贵，一个钱包换块皮，据说起步价就是上千元，这往往会让消费者遭遇维修的尴尬。

事实上，不少大品牌的售后维修都有相同问题——GUCCI的工作人员说，该品牌的包没有具体的保修期，人为损坏或更换配件都要付费，具体价格视情况而定，维修周期分别为:国内可以解决需要1~3个月，需返总部维修的则要4~6个月。BURBERRY的包和LV的包一样，商家都不提供保养服务。

类似的尴尬事件透露了另外一个信息:在中国，几乎所有的奢侈品店都不提供清洗服务。令许多人难以理解的是，与奢侈品手袋价值相当或更低廉的金银饰品等，尚能提供终身清洗保养，一个享誉国际的奢侈品牌的售后服务却不能做到这一基本项目，并且品牌方给的理由似乎也是冠冕堂皇——“全球均不提供清洗服务”。调查中，有7成受访者认为奢侈品手袋的清洗服务，应由品牌方免费提供(如表6所示)。

比起免费的清洗服务，更多的消费者期待奢侈品异地购买的售后服务实行“全球通”。有近8成的受访者认为奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务，而不应该因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。

关于此次报告

由精品传媒集团消费时尚研究院(CFRI)通过“网络调查”和“电话暗访”两个环节，对15个奢侈品品牌手袋维修与保养服务进行调查，是“奢侈品服务”的系列调查之一，旨在为奢侈品消费者的品牌商提供更多的参考与建议。

关于精品传媒集团消费时尚研究院(CFRI)

隶属于《精品购物指南》报社，是精品传媒集团在媒体领域之外的一个创新机构，旨在帮助消费者甄别时尚消费品的安全性和有效性，并以此推动消费与时尚行业健康前行。