旅游产品和服务 市民认为需提升

看重旅行社的哪些方面？参团游18.18%

半自由行44.49%自由行37.33%

重庆晨报2013重庆旅游市场服务调查结果出炉

旅游产品和服务 市民认为需提升

要盘点2013年的旅游大事，今年10月1日正式实施的《旅游法》是不能绕过的话题。虽然如“禁止进店购物”等条款在实际操作中，引起了行业内外的争议，但新的《旅游法》实施上线，至少从法律法规层面，杜绝了旅游行业中的“灰色”地带，在此，我们委托专业的调查机构立信调研吧，针对《旅游法》实施后旅游行业的变化，以及游客需求转变等多个方面，推出了“2013年度重庆旅游市场服务大调查”（下称“调查”）。参与调查的1662名受访者，年龄从25岁—45岁不等，收入水平在4000元/月—10000元/月之间，每年的旅游花费在5000元—30000元。

进店与否 游客多愿意协商后再说

产品和服务 游客认为急需提升

《旅游法》实施后，旅游产品涨价是否合理？

渝之旅

25.34%

一般

80.46%

重庆中旅总社

45.26%

6.19%

很好

9.28%

较差

10.25%

百事通

45.65%

你更愿意到哪家旅行社报名参团？（可多选）

你认为旅行社服务如何？

怎么看取消进店消费?

《旅游法》实施后，严格禁止了旅行过程中进指定购物场所购物的行为，即“进店”。不过，这一条款出台后即引发了诸多争议，很多游客认为旅游应该包括游、购、娱三个环节，强行省去了购物环节，不太恰当。据记者调查，《旅游法》实施后，大部分旅行社都取消了带游客进行任何形式的购物的环节，以及自费项目的推荐。

解读：事实上，从有3.29%的被调查者认为“进店消费是旅游的一部分”就可以看出，总是有游客有购物需求的，也总是有部分游客希望能在购物方面得到推荐而不是靠自己事前花时间精力做攻略去寻找。

此外，国家旅游局在对进店购物的后续解释中也称，《旅游法》并非完全杜绝进店，旅行社可以与游客协商进店，只是一些旅行社在执行《旅游法》过程中，太过“偏激”。

一年中跟团旅行几次?

你更看重重庆景区的哪些方面？（可多选）

景色

服务

配套

消费水平

76.02%

55.51%

44.87%

38.1%

3.68%

景区选择 景色是根本服务很重要

在前往景区时，你喜欢采取哪些方式？

自驾前往

37.72%

35.2%

出行方式选择

跟团前往

乘坐公共交通自行前往

25.15%

本次问卷，还增加了针对市内景区的调查。调查显示，“景色”是游客最为看中的景区要素，占到了76.02%。紧跟其后的依次是“服务”、“配套”和“消费水平”。

解读：记者了解到，虽然全市的各大5A级景区，都按照《旅游法》要求做到了相应的配套，但一些游客认为，光有配套设施还不够，景区还应该在应急机制、游客的人性化服务等多个层面提高。数据显示，仍有82.21%的被调查者觉得，重庆市各大景区的服务水平“一般”，依然有待提升。

此外，景区调查的另一大亮点是，越来越多的游客开始关注景区的功能性，如65.18%的被调查者选择了到仙女山避暑。

1.93%

按照常理，消费者会认为，花更多的钱，理应得到更好的服务与产品，但将这一观点照搬到《旅游法》实施后的旅游业却不尽然。调查中的多项数据显示，游客对团费上涨后的旅游品质提升，依旧不太满意。“明明是行业内部的肃清问题，却让游客承担更高的旅游费用，这显然不合理。”一位受访者这样表示。

解读：为什么有59.96%的被调查者会认为价格全面上涨“不合理”？也许另外几个选项的数据，恰好能回答这个问题：在“重庆出团的旅游线路，是否足够精美？”的选择中，85.69%的被调查者选择了“一般”；而63.06%的被调查者认为，重庆出团的旅行线路在“服务质量”方面最需提升。看来无论是产品丰富度、线路趣味性还是服务，重庆旅游业都还需多下功夫。

值得强调的是，2013年重庆的出境游市场得到了蓬勃的发展，东南亚旅游成为最大热门，但仍有60.54%的游客认为，应该加大欧美旅游市场板块的产品。