二季度吉林省入境旅游为零投诉

5日，记者从省旅游局获悉，2013年第二季度全省旅游投诉机构共受理并处理旅游投诉案件5件，涉案人员60人，为游客挽回经济损失21.51万元。

按旅游市场划分，出境旅游投诉3件，占投诉案件60%；入境旅游仍保持零投诉。国内旅游投诉2件，占投诉案件40%。按投诉区域划分，出境游投诉为韩国、新马泰等地。国内游投诉以长白山、佟二堡、青岩寺等周边短线游为主以及华东、云南等旅游线路。按投诉案件类型划分，从分类上看，导游未尽职责2件，占旅游投诉总数的40%；延误变更行程1件，占旅游投诉总数的20%；其他2件，占旅游投诉总数的40%。

投诉反映的主要问题集中在一些旅行社违规操作出境旅游业务，并收取归国保证金，行程结束数月后，仍未能将归国保证金返还游客，引发投诉。此行为严重扰乱了旅游市场秩序，造成了极恶劣影响。个别旅行社与旅游者签订合同后，未能按约定时间发团，且不给旅游者合理的解释，引发的投诉。旅行社安排的导游员责任心不强，带团经验不足，在带团服务过程中未能尽到职责，引发投诉。记者 李秀薇