武汉市旅游质量监督管理所９日发布旅游服务质量状况报告称，今年三季度，共受理处理旅游服务质量有效投诉３５起，比去年同期增加了１０起，其中投诉旅行社３３起，约占投诉总数的９４％，投诉宾馆饭店２起，约占投诉总数的６％，上述投诉经行政调解，已全部结案。

投诉旅行社成为旅游服务质量的主要矛盾，据介绍，此类投诉主要包括降低等级标准、旅游项目不明确、游客因旅途中发生意外伤害要求索赔问题、散客拼团同等标准价格差异问题、因旅行社的疏忽导致客人航班延误、游客在指定的购物店所购物品存在质量问题等。

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