第四资本:最重要的是“观众”不介意,“裁判”少威严
有一本著名书籍《从Armani 到 Zara 的时尚行销》,此书作者马克·敦格曾提到:“人类多少也该思考一下自己究竟是真的需要,还是纯粹想要?”
作为“上帝”的消费者,应该时刻记得属于自己的权利,忠于自己的感受,望着远方更美好的生活,对眼前的丑陋该较真还得较真。
1.“观众”不介意
诸多解释ZARA毫发无伤的理由中,恐怕这个才是最本质的原因。中国的消费者已经习惯了逆来顺受,甚至在权益受到损害时还能乐观地自嘲“吃着地沟油,喝着三鹿奶,盖着黑心棉,还怕穿件掉色衣?”何况它还“看上去很美”。
正是这种恃宠而骄,让ZARA根本不用担心无路可走,可以随心所欲地一再挑衅中国市场的道德和法律。
试问如果每个消费者更尊重自己一点,一旦出现问题不是抱着自我开解的态度,恐怕早就促成ZARA针对中国市场作出改变了。
盲目的抵制我们并不提倡,但合理的要求应该坚持。
2.“裁判”少威严
发七张黄牌都不能对一个球队(ZARA)产生影响,唯一的解释是裁判(消协)太没威严。
所谓“权威部门”即无权也无威,兢兢业业地发出一份又一份质检报告,涉事品牌得不到相应的惩罚,任谁也不会抱以敬畏。此次ZARA第七次身陷“质量门”,尝过甜头的它又一次选择沉默,风波过后一切将一如既往地归于平静。如果说东西方观念的不同让ZARA母公司自认无错,那么一纸毋须承担后果的空文就是在助长这种自信。
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