出飒 | 二手奢侈品交易平台红布林的红与黑
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出飒 | 二手奢侈品交易平台红布林的红与黑

2021年08月26日 14:00:42
来源:凤凰网时尚频道

互联网环境下的二手奢侈品市场,鱼龙混杂,即使不少平台打着“100%正品”“假一赔三”的口号;但仍与消费者的信任感若即若离,投诉率高,涉嫌虚假宣传等问题持续发酵。在这个缺乏市场规范却火热的行业中,二手奢侈品交易平台红布林,会是一门好生意吗?

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奢侈品二级市场 蓝海或黑海?

大环境下,中国奢饰品市场的购买力只增不减,即使去年全球奢侈品销售额按年下降23%。但中国区奢侈品销售额大涨48%至440亿欧元。

中国仍是奢侈品消费大国,虽然头豹研究院在《2021年中国二手奢侈品行业概览》中预测中国奢侈品消费即将进入冷静期,但未来3~5年仍为二手奢侈品发展的高峰阶段,中国二手奢侈品市场预计存在近4万亿的市场存量未开发,且渗透率仅1%~2%。

二级奢侈品市场升温,使具有“流通性”的奢侈品有了去处,二手平台交易陆续涌现,旧爱成为别人的新欢;风头正劲的二手奢侈品市场成为蓝海。

6月中,二手奢侈品平台胖虎完成5000万美元C轮融资。

今年1月,经纬、九合连续多轮追加投资二手奢侈品电商红布林,过去4年中,红布林拿下6轮融资,风势大好,资方包括IDG、尚高、九合、经纬中国、启明创投、险峰等顶级知名机构。

在二手奢品交易战场上,谁都想分一杯羹,但乱象丛生也逐渐浮出水面。

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资本追捧的蓝海,水有多深

红布林前脚拿到投资,寺库后脚退市。从2017年到2020年,只经历了短暂3年的二手奢侈品平台寺库今年1月从纳斯达克退市,近期寺库还因商品标价不当被罚25万;去年被抖音网红指出销售假冒伪劣手袋,能否翻身也未可知。

图片来源于The Forbes网站

8月11日,全球最大二手奢侈品交易平台The RealReal发布第二季度具有亏损业绩的财报后股票受重挫暴跌18%,今年2月美国商业杂志《福布斯》曾发表文章指出The RealReal在平台上售卖奢侈品假货。

二手奢侈品线上交易处于成长阶段,但市场混乱,被诟病的问题也不少。不断有消费者质疑平台卖假货,二手奢侈品鉴定流程不透明,网络欺诈,退货困难,收到货品后货不对板,维权困难,霸王条款等问题频频在网络上曝光。甚至有消费者在接受记者采访时表示,自己曾在红布林平台上因购买假货向平台投诉无果,认为平台专门“吃定”不懂行的小白消费者。

03

C2B2C商业模式,是一个好故事吗?

天眼查显示,红布林创建于2015年,初期,红布林借中古热潮开启线上交易模式,是线上二手奢侈品交易领域中的独角兽企业,其C2B2C(用户到商家再到用户)的商业模式曾让红布林在消费者和资本面前中得头彩。

红布林的C2B2C模式,依靠“用户卖给用户”而打下坚实的平台壁垒,包括为卖家提供一站式寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等,为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务……月GMV数亿,一年实现5倍业绩增长,看似良好的前景被无数资本看好。上周,红布林荣登“2020~2021互联网高成长企业TOP10”。

这般战绩,看起来春风得意。

但天眼查数据显示,红布林涉及的法律诉讼中,36%的涉案案由为网络购物合同纠纷;黑猫投诉平台上的投诉量达到2078起;在社交媒体上,消费者发帖投诉红布林,指其“无良商家”或“售卖假货”等日益剧增。

04

两个消费者的“证言”

Business to Customer (平台到消费者)

今年4月底,位于广州的小A在微博上被博主种草红布林平台,随后下载红布林App,并使用平台发送的24小时内有效优惠券购买了一条爱马仕丝巾;收货后小A察觉此丝巾的烫金细节处理不妥,以及丝巾克重过轻,将红布林货品与朋友购买的同款真货进行对比之后,小A认为或许购买的是假货。小A第一时间于平台进行沟通提质疑点,要求红布林对商品进行再次鉴定。

小A将货品寄回红布林进行鉴定,在等待的过程中,红布林在没有告知小A的情况下,擅自将货品从红布林寄往中检处。5月底,红布林客服以电话的形式告知小A货品在中检寄回红布林公司的途中被遗失。

随后红布林与小A进行联系,并进行退款。但这次购物经历,对于新入平台的消费者小A来说体验很差,小A向我们表示,再也不会在红布林上进行二次购买,并质疑红布林说是寄丢产品,实则是在自导自演,规避“假一赔三”。

此现象不仅在消费者身上发生,寄卖者购买的正品,也一度被红布林公司内部鉴定为“假货”。

Customer to Business (消费者对平台)

通过正规渠道购买施华洛世奇项链的小K,决定将货品在红布林平台上进行寄卖,谁知竟被红布林公司的鉴定团队泼了冷水,指出小K的货品是假货。小K第一时间提供购买凭证要求复检,但这之后平台并无客服跟进事实状况,小K的项链反而被发货退回,并要求小K货到付款。

小K寻找客服,客服解释,这类商品不好售卖才将其退回。

凤凰网时尚在与小K进行沟通后,小K表明虽然从头到尾并无损失什么,但是多次找客服沟通无果,时间成本巨大,宣称自己是大平台的红布林无法像宣传中的那样肯于承担风险。

卖家的产品平台不收,被消费者质疑是假货的货品在运送途中无故寄丢,C2B2C的商业模式,在现实中却没讲好。

05

被消费者贴上负面标签,玩过了?

从创立之初,红布林在App内顶端标注“20道鉴定流程,100%正品保障,假一赔三”。可见红布林对于“鉴定流程”与“正品保障”相当看重。

为此,红布林去年与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作。中检检验认证集团下的中检奢侈品鉴定中心,是行业内较具有权威的奢侈品鉴定业务中的第三方奢侈品鉴定平台,也是不少二手奢侈品电商平台的合作伙伴。

中检奢侈品鉴定中心还设有专业培训奢侈品鉴定的短期课程,其中箱包鉴定班是6天,钟表班是3天;课程内容大多包括品牌箱包概述与鉴定方法讲解,包括衬线字体,辨别五金、皮纹等,6天后通过考试即可获得由中检颁发的奢侈品鉴定师证书。但奢侈品鉴定师靠的是对品牌与产品累积形成的理解与实战经验。

此战略合作一方面看似吃下“定心丸”与夯实备书,但另一方面红布林依旧因为消费者频频投诉售假而影响口碑。

如今的二手奢侈品交易市场,也因行业体系不规范而频繁出现假货。

在相对规范的日本二手奢侈品行业,经营者需要获得政府认证,另外整个行业有比较完善的鉴定、评估和培训体系。1998年,“专业打假”的日本民间组织——日本流通自助管理协会AACD成立,二手奢侈品市场驶入规范发展轨道。

2000年,日本政府颁布《循环型社会形成推进基本法》,进一步从政策层面对日本的二手市场进行了规范和鞭策。各协会亦针对二手奢侈品鉴定推出严格的资格证考试,此过程中,行业标准被树立。

目前为止,在中国最权威的是中检集团;但事实上,普遍消费者对其理解都会有一种除了从品牌渠道输出的货品为真货,其余货品都可以理解为“假货”的认知心理;此外,民间也无机构成立进行二手奢侈品平台的舆情监督与管控。

关于售卖假冒奢侈品,我国刑法规定贩卖假冒奢侈品会构成犯罪,可以按销售假冒注册商标的商品罪或者生产、销售伪劣产品罪追究刑事责任。

06

左手投诉,右手投资,红布林如何摆平?

图片来源:电诉宝

红布林在黑猫投诉的案件有上千起。

直播间乱象更重,消费者提出货品有问题向客服反馈无果,且在红布林所购买的产品均不接受“退货”,消费者不满,来到直播间问纠,却遭遇“禁言”。

在品控方面,红布林自称建立了专业的鉴定师团队,开创20道商品鉴定养护流程,同时商品还会经过中国检验认证奢侈品鉴定师团队权威鉴定,确保100%正品。而如今关于红布林售卖假货的舆情激烈;根据“电诉宝”数据,在二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),红布林排名第二。

在红布林平台,货品状况的评级只有99新、98新、95新、9新、8新等;而二手奢侈品进入直播间后,溢价严重;据了解,在畅销场景下,线上二手奢侈品的客单价在1500左右,在直播间里客单价可飙升至3000~5000元左右。

中国二手奢侈品市场的盘子越转越大,但成为投资风口的二手奢侈品平台交易问题不断。即便如此,红布林的投资并不见少,在上周,还被评为互联网高成长企业TOP10。

被资本狂投的二手奢侈品产业,在未来,需要更好的监督与行业规范去约束,才能取得更好的发展。在这些到来之前,红布林的平台自律也是其健康发展的关键所在。

编辑:LILLIE

撰文:茶伏娃