被骂“忘恩负义”？粉丝任性抵制？双十一预售玉泽品牌“哭可怜”

一年一度的“双11大战”已经拉开了帷幕，国货护肤品牌玉泽却意外的空降热搜。10月14日，#玉泽#话题登上微博热搜，点开热搜话题，下面的评论充斥了网友对于玉泽品牌的不满，以及李佳琦和薇娅等字眼。

口碑国货品牌被撕上热搜，网友站主播怼品牌，这其中到底发生了什么？

微博热搜截图

10月13日18时，玉泽在其官方微博发布声明称，“近期，有大量不知来源的微博、小红书、B站等平台账号指责称，玉泽与李佳琦团队停止合作的原因是我方忘恩负义，并对玉泽品牌及合作伙伴进行攻击。” 并表示，双方在2020年就已经暂停合作，但外界对双方暂停合作的原因仍充满猜测。玉泽表示，一个谣言可能将品牌近20年的心血击溃，并进一步“恳请大家停止以讹传讹”。

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玉泽和李佳琦“分手”

2020年的“分手”事件，却在2021年的双十一前夕登上热搜，玉泽和李佳琦之间的“渊源”到底有多深？

据了解，玉泽是上海家化旗下唯一的功能性护肤品牌。上海家化主要从事化妆品、个人护理、家居护理用品的研发、设计、生产、销售及服务。除了玉泽，旗下品牌还包括佰草集、典萃、高夫、双妹、美加净、六神等。

2009年，玉泽第一代产品“玉泽屏障修护身体乳”面世；2014年，因战略调整，玉泽遭遇“雪藏”；但随着国外药妆品牌进入市场，玉泽也开始被重视，2018年至2019年，上海家化专门成立了“瑞金医院——上海家化玉泽联合实验室”、“玉泽医学护肤研究基金”，推动玉泽产品的研发。

玉泽积雪草安心修护面膜

2019年是玉泽品牌重拳出击的一年，2019年下半年起，玉泽开始与李佳琦合作。从数据来看，2021年双11期间，玉泽销售额同比增长超150%；2020年第一季度，玉泽品牌营收增速更是超500%。有数据显示，2020年玉泽明星产品在直播间单场可实现超9万件的销量，2020年6月玉泽淘系平台直播销售额占品牌销售额的比例更是达到了33%。

在双方合作期间，李佳琦曾多次在直播间传播玉泽“医研结合”的理念。

从“无人知晓”到爆单新秀，可以说玉泽知名度是被李佳琦打开的。

李佳琦直播间截图

在直播热潮和知名直播的双向拉动下，玉泽终于打开了市场，但这种双赢的局面并没有持续太久，2020年618之后，玉泽品牌就从李佳琦直播间“消失”了，8月开始，李佳琦粉丝开始控诉品牌涨价严重。在这之后，李佳琦粉丝对玉泽的不满逐渐发酵。

网友发帖控诉玉泽涨价严重的帖子

这边刚跟李佳琦停止合作，那边玉泽又立刻进到了薇娅直播间。2020年9月9日，玉泽和薇娅展开了直播合作，且其售卖的玉泽积雪草修护面膜格优惠甚至低于2019年李佳琦双十二直播时的价格。

玉泽的这一举动立刻引发了李佳琦粉丝的不满，一时间“玉泽过河拆桥”“玉泽忘恩负义”的言论也渐渐在网上发酵。

如果说玉泽“弃”李佳琦“投”薇娅的举动只是引起了李佳琦粉丝的不满，那么后续李佳琦粉丝要求官方旗舰店开发票和客服的聊天记录就是点燃网友大撕玉泽品牌的导火索。

网友与玉泽官方客服聊天截图

种种事件的堆积，让社交平台上关于玉泽的负面评价越来越多，由于舆论的发酵，2020年9月7日、8日，李佳琦、玉泽双方针对此事做出了回应。

玉泽表示，没有与李佳琦继续合作的原因是“商务条款原因暂时未对合作未达成一致”，并在此前提下“积极寻求和各平台各主播的合作，为消费者提供更多的优质产品和服务”。

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被李佳琦捧红的玉泽飘了吗？

根据 Euromonitor 数据显示，玉泽零售额从 2010 年的 0.17 亿元增长至 2019 年的 3.83 亿 元，2010-2019 年零售额增速 CAGR 超 40%。

上海家化2020年年报显示，功能性护肤品牌玉泽在直播营销不断优化，去年实现了三位数高速增长。

今年，凭借与薇娅的继续合作，玉泽的销售业绩也十分可观。如何选择主播和营销思路是玉泽品牌自己的发展策略，但随着网友的怒火“烧”到了薇娅直播间，玉泽事件到底只是李佳琦粉丝的单方面情绪，还是玉泽品牌本身没有做到“以身作则”呢？

薇娅直播间截图

针对价格问题，小红书平台上，有网友认为玉泽近年来溢价严重。“2020.06.05那时候买148两只，现在官网138一支”；更有甚者称玉泽变价是“川剧变脸”，积雪草修护面膜“去年双11：9.45/片+赠品，今年双11价格（昨天）11.4/片+赠品，今天双11价格7.92/片”“单品立省3.48，立省30.5%”

网友发帖控诉玉泽涨价严重的帖子

除了价格混乱，网友也提出了对于玉泽产品的质疑，网友曝光产品质量问题。客服回应：不同生产线颜色不一样，实际上膏体已经氧化变硬，没法在皮肤上抹开。

网友质疑玉泽产品的帖子

很多消费者表示也遇到了同样的问题。

网友质疑玉泽产品的帖子

另一款产品“清痘调护舒缓喷雾”，也有网友反馈“成分迷惑”，成分表前三位分别是“水、丁二醇、1·2-戊二醇”均为溶剂，第四位“甘油”也是基本保湿剂。且喷头也存在品控问题，有的喷头“喷出来的全是空气”。

网友质疑玉泽产品的帖子

还有大量网友反映，“赠品不一”“答应的赠品不愿意给”。

网友质疑玉泽产品的帖子

而玉泽产品本身也存在悄悄“偷梁换柱”的嫌疑，以玉泽的爆款单品积雪草安心修护动干面膜为例，如今官网上的冻干面膜已经改成了普通的干面膜，有网友去询问客服，客服的回答也是牛头不对马嘴。

网友与玉泽官方客户聊天截图

为什么忽然偷换概念？有网友查证得知这款面膜在此前一直以“冻干面膜”的噱头进行宣传，连产品的海报上也赫然写着“积雪草修护冻干面膜”。

但之后官方却忽然改口称这款面膜为“创新干面膜”。

玉泽官方微博截图

在查看了产品的介绍说明中有一行写着源自美国的折射床干燥技术，这个干燥技术到底是什么呢?实际上就是采用90度的高温干燥技术，而并非在低温下保险的冻干技术。

这就不得不让人怀疑玉泽此前一直打着概念的“擦边球”，有不少网友表示，之前是冲着冻干面膜买账，如今才知道“被骗了”终究是自己太天真。

网友发帖截图

这也就不得不让人怀疑此前玉泽是否疑似虚假宣传，也难怪网友对产品本身也开始越来越失望了。

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比起营销大战不如做好产品

消费者对玉泽给予厚望，主播推荐是“引子”，最主要的原因还是大家对国内本土功效性护肤产品的关注。

从2020年撕到2021年，这波双十一之前的声明甚至还被部分网友解读成是玉泽大促前的反向营销。

被李佳琦奶红的品牌很多，好的产品得到流量曝光再被消费者接受这件事本身是双赢的局面。对于玉泽和李佳琦的合作为何终止的细节我们不得而知，但可以肯定的是，与其频频发声明，不如在消费者最关心的产品和价格问题上做出妥善的解答。

相较十几二十年前，薇姿、雅漾、理肤泉等国外药妆产品早早进入中国市场，很长一段时间，国内功效性护肤品的市场可以说是一片空白。玉泽从医学护肤的角度出发，和瑞金医院合作，与研发工程师互相配合，做出最适合消费者的护肤产品，利用百年企业的科研优势和公立医院的丰富医学资源、临床经验，互相补充，“医研共创”，主打的“皮肤屏障修护”也着实有效，所以在很长一段时间都备受消费者的喜爱。

与其做这些舆论手段，玉泽倒不如好好回归产品本身，确定好价格体系，把关产品质量，做好产品口碑。玉泽已经扎实走过这17年“医研共创”的路，这是一般企业和品牌很难复制的，也是众多消费者寄予厚望的品牌。有好产品，有好质量，即使没有主播带货，相信也能走出自己的路。