身份决定行为

甚至在最混乱的时刻，我们的社会关系在很大程度上仍毫发无损。凝聚力既可以发挥积极作用，也可能产生消极的后果。

1977年5月28日，美国“贝弗利山超级俱乐部(Bev erly H ills Su p er Club)”发生了一场可怕大火。该俱乐部位于辛辛那提以南5英里的一座悬崖上，里面饭馆、舞厅、喷泉和花园密布，宛如迷宫。达拉·麦科利斯特当时就在那里。当晚她正在花园露台上举行结婚仪式。正当来宾准备进去就餐时，一位女招待跑来告诉她，俱乐部的某处着火了，但火势不大。大火是从新娘更衣间旁边燃起的，是电器短路造成的。黎明前，大火吞噬了整个俱乐部。当时正值周六晚，有近3000人在这里欢度周末，其中有167人在这场大火中命丧黄泉。

这场灾难带来血的教训。有些教训显而易见的，非常惨痛:这座俱乐部没有灭火装置和可以听到的火警报警系统。但是这场大火也使官方对群体行为的看法变得复杂了。面对危机，文明社会的基本原则居然仍发挥着作用，等级观念仍然存在。厨师和厨房勤杂工冲上前去救火，或许他们长期从事的是体力劳动。

至于客人，大部分人自始至终保持着“隔岸观火”的客人身份。有些人甚至在浓烟中继续狂欢。还有人在点朗姆酒和可乐。当有人来报着火时，他看到客人在一边喝着鸡尾酒，大笑着说着他们是否可以不买单就扬长而去。

当时的辛辛那提大学社会学教授诺里斯·约翰逊和威廉·范伯格设法翻阅了警察对数百名生还者的现场笔录。现已退休的范伯格说:“我们所看到的内容令我们哑口无言。”对各自身份地位的效忠程度令人震惊。约有60%的雇员以某种方式在努力提供帮助，如指导客人撤离到安全地带，或去救火。而只有17%的客人伸出救援之手。但是甚至在客人中，身份也决定了他们的行为。一直在这家俱乐部就餐的几位医生行使着医生的职责，对伤者实施心肺复苏术，并进行伤口包扎，就像战地军医一样，而几名护士也在做着同样的工作。在场的一位医院院长很自然地开始组织医生和护士投入救护工作。

这两位社会学家本以为会从中发现一些自私自利的现象。但是他们没有找到。范伯格说:“人们不断说整个过程井然有序。人们用上了他们在学校中学到的消防知识。‘排好队！不要拥挤！我们都能出去’人们排着队！简直令人难以置信。”

我们所有人，特别是那些管理者应该认识到，在最危难的时刻应该相信人们会竭尽全力。如果鼓励他们在力争生存的努力中发挥重要作用，他们会做的更好。