雾霾影响第一季度游客出游决策和旅游体验

发布会现场 人民网刘佳摄

人民网北京4月10日电 （记者叶欣）中国旅游研究院今日发布了《2014年第一季度全国游客满意度调查报告》，报告指出，本季度不同客源市场游客对旅游产业服务的满意度有较大下降，其根本原因是旅游越来越成为民众在异地的短期生活方式。旅游消费的大众化特征更加明显，除了关注景点外，游客对目的地的整体环境、公共服务和商业接待设施的关注程度趋于显化，尤其是本季度全国大范围的雾霾天气对游客的出游决策和旅游体验有决定性影响。

报告还提出了造成游客满意度下降的三个具体原因：第一、环境质量和无障碍设施等的满意度水平较低。本季度游客对样本城市的整体环境满意度处于“一般”水平，环比基本稳定，游客对城市建设和城市管理等方面的满意度环比有一定程度的提高，对民俗特色、文化氛围、施工管理等方面的满意度有较大提升，空气质量的满意度下降幅度最大，处于70分以下。

第二、旅游行业满意度普遍下滑，旅行社服务质量问题突出。本季度仅餐饮行业的游客满意度达到70分以上的“一般”水平，其余行业的满意度评价从高到低依次是：娱乐、景点、交通、购物、住宿、旅行社。其中，游客对旅行社的满意度下降达七分以上，其性价比的评价得分最低，尤其是哈尔滨、昆明、三亚等冬季旅游热点城市的负面评价较多，滑雪场自费景点价格和小费问题、标榜“纯玩”团队游的行程安排和增加购物点问题、行程信息不透明和食宿行服务缩水等问题出现的频次较高。

第三、面向散客的旅游公共服务评价下降幅度较大。本季度游客对样本城市旅游公共服务行业的满意度同比和环比都有所下降，处于70分以下的“及格”水平，团队游客对公共服务的评价相对稳定，面向散客的旅游公共服务评价下降幅度较大，海口、杭州、上海、南京等城市的公共服务评价整体较高，湘潭、哈尔滨、延安、乌鲁木齐、呼和浩特等城市配套服务评价相对较低。