浙江：航班延误取消 机场“托底”代管

新华网杭州１０月６日专电（记者岳德亮）航班延误经常发生，让出行的人不胜其烦。浙江省政府审议通过的《浙江省民用机场管理办法》对大家关心的航班延误、投诉等权责问题做了明确规定。航班延误取消，航空公司不管的，机场应“托底”代管。

《办法》指出，民用机场管理机构应当会同航空运输企业和其他驻机场单位建立航班延误或者取消的协调处理制度。航班发生延误或者取消时，民用机场管理机构应当及时发布信息，告知原因，协调航空运输企业妥善安置旅客和货物。

对于航空运输企业未按照行业标准安置旅客和货物的，民用机场管理机构应当代为妥善处置。民用机场管理机构与航空运输企业之间的权利和义务按照双方签订的协议执行。

有专家表示，这些规定是说，当航班延误或取消时，航空公司如果有旅客的联系方式，应及时通过发送短信等方式予以提醒。因航空公司自身原因导致航班取消或者延误的，还需要根据相关规定提供食物、住宿，甚至赔偿。

此外，《办法》还规定，民用机场管理机构、航空运输企业和其他驻机场单位应当建立服务承诺、信息咨询、投诉处理等制度，公布投诉电话、电子邮箱等投诉方式，并在投诉受理之日起１０个工作日内作出答复。