“去哪儿网”购机票问题频出 消费者买机票该去哪儿？

不久前，春秋航空发现一些去哪儿网的机票代理商有违规“低买高卖”行为，一张经济舱的机票居然卖出比全价机票还要高的价格。关于通过去哪儿网订机票出问题的事件频遭曝光，消费者不禁要问，“去哪儿网”的机票到底还能不能买？

去哪儿网购机票“太不靠谱”

记者在网上搜索发现，在去哪儿网上购买机票后出现问题的事件并不止这一起。

2014年1月，杭州刘女士在“去哪儿”网上以1900多元的价格购买了一张原价为1360元的机票，当她去机场的时候，四川航空公司工作人员却拒绝给她换登机牌，理由是飞机已客满。

同在年1月份，李女士在“去哪儿”网站为朋友预订了航班后，朋友收到短信，被告知航班已取消。李女士拨打了该信息中所说的客服电话，被骗4000元。李女士告诉记者，事发以后，她曾和四川航空联系过，但四川航空的解释是：他们也经常接到这样的投诉，不排除第三方平台泄露信息的可能性。

2014年3月，陈女士通过去哪儿网订购飞机票，下单后发现订错航班，致电去哪儿网代理商却被告知只能退还机场建设费、燃油税等190元，而机票钱699元一分不能退。而更让陈女士气愤的是，代理商已拿到航空公司的退票钱。

面对消费者的无奈，网友不禁好奇：去哪儿网上买机票为什么会问题频出？

防不胜防 网购机票乱象多

其实，网购机票加价和搭售的现象普遍存在。记者此前在一些第三方订票网站上订票时就发现，不少特价机票在购买时会同时搭售20至30元不等的短期意外保险。如果不选择该保险，机票价格便会提高。

除了加价，网购机票还会碰到的骗术包括山寨知名网站，骗取消费者的信任卖低价票，或者利用假400客服热线与消费者沟通，要求汇款或转账，消费者按对方要求做了以后会被扣款却拿不到机票。还有一些“黑票”代理会先通过正常方式预订好机票，消费者给“黑票代”打款后，他们就会立即取消之前所订机票，当消费者办理登机手续时才发现自己票被取消了，再打电话给代理已经联络不上。

一位民航界业内人士指出，目前刑法仅对于火车票黄牛有明确的法律责任规定，对于机票黄牛的打击仍亟需法律依据，“目前，我们主要通过联系假网站方，要求其关闭网站；向通信管理局、网警举报；向法院起诉等3种方式进行打假维权。”

如此看来，在没有行之有效的管理规定和法律依据之前,网购机票的乱象就还会有滋长的空间,一些不规范的票代甚至会把去哪儿网这样的平台变成他们的避风港。

监管漏洞 去哪儿网亟待完善管理

目前民航机票的销售途径主要有三类：一是由航空公司直销；二是代理人BSP出票；三是航空公司通过代理人进行的B2B销售。去哪儿网并没有机票销售代理资质，它是一个营销平台，全国大小机票代理商聚集于此。

有业内人士指出，“去哪儿的运营模式，决定了其网站上的代理商鱼龙混杂，如果对机票代理商的准入和监管不严，就很容易让投机取巧、违规销售的代理商得逞，从法律法规上看来，这似乎与去哪儿网没有直接关系，但长远还是会影响去哪儿网的品牌和美誉度。”

去哪儿网近期发布过一则声明，声明其对机票代理商有严格的准入和审核机制，所有机票代理商均通过了中国航空运输协会资质认证，并且按照去哪儿网的服务规范为消费者提供稳定可靠的产品与服务。

虽然看上去标准很严格，但有业内人士指出，即使去哪儿网对机票代理商的准入标准是拥有中国航空运输协会资质认证的企业，但要拿到这一认证并不难，目前全国拥有“执照”的代理就有上万家，而且有违规行为的票代也不只是无证的“黑代理”。

中国旅游研究院副研究员杨彦峰曾表示，“尽管这几年去哪儿网在预防假票方面做了不少工作,但是假票事件还是时有发生。主要原因是去哪儿网是一个广告平台,自身并不售卖产品,产品质量是由在平台上做广告的商家自己负责的。”

因此，如何加强自身管理，制定行之有效的监管规定并长期坚持，就成为去哪儿网等网站接下来要挑战的难题，只有如此做才能挽回消费者的信任。 （韩攀）