“智慧旅游”四大体系成果促进旅游业迈向新时代

“如何通过技术创新，让服务更透明、更方便、更安全，让旅行充满智慧？”中国旅游研究院主办的“精益服务促进智慧旅游”研讨会上，携程旅行网资深副总裁汤澜表示，应把当下最先进、实用的技术运用到新业务、新产品和服务改进中，促进旅游业迈向更聪明、更便捷的智慧旅游新时代。

据悉，携程将技术创新全面应用于客户需求发掘、服务设计、质量管理、人力培训、客户保障和精准营销等方面，形成了智慧旅游四大体系：智慧信息、智慧服务、智慧营销和智慧无线，全面促进旅游业智能化。汤澜表示，实现智慧旅游，首先应大力建设数据中心、服务端平台、使用端平台、将IT构架引入旅游业，将分散、海量的旅游信息，更友好地呈现出来，方便客人计划和安排行程，并决定购买;其次，应通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术，挖掘客户需求，并依据客互需求创新产品，并制定更精准的营销策略，充分发挥社交媒体的互动传播功能;然后，将新技术广泛应用服务，优化流程，打造体系，创造覆盖旅行前、中、后的优质服务;最后，在移动互联网时代，应将最新的LBS(基于位置的服务)、手机在线支付等技术应用于无线产品，实现移动终端在线查询、预订、支付、点评等一站式服务，随时随地满足出行需求。与会专家表示，智慧旅游理念体系扩充了智慧旅游内涵，对旅游服务的信息化、智能化富有借鉴价值。

会上，各界专家还对技术创新对精益服务的提升进行了深入探讨。中国旅游研究院院长戴斌表示，信息技术已经融入旅游业的方方面面，技术创新是旅游业发展的动力。当前消费者对旅游品质要求越来越高，应将新技术广泛应用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等上面，让人文精神引导旅行服务的科技创新，让旅行者享受更人性的、充满智慧的服务。