青城山都江堰打造智慧景区 经济效益和用户评价双丰收

青城山都江堰景区信息中心艾昌勇 人民网 张启川 摄

人民网北京1月10日电 （记者 叶欣）今天下午举办的2014年中国城市旅游发展战略研讨会圆桌论坛上，青城山都江堰景区信息中心艾昌勇介绍了青城山都江堰景区打造智慧景区的经验，经济效益和用户评价实现双丰收。

关于财务上的收获，艾昌勇介绍，青城山都江堰景区网络营销平台，从2011年开始运行，到今年在线交易额已达三个亿。“特别针对散客这一块，这种在线销售，这两年增长很大。”

谈到如何收获用户积极评价，艾昌勇举例说：“我们建设了一个呼叫中心，现在游客在景区发生投诉，他一般还没有出景区门，投诉就已经处理完了，这对提高应急的响应效率是非常快的。”

艾昌勇介绍说，青城山都江堰景区的智慧景区建设，从2010年就开始，现在已经建成两个中心，一个数据中心、一个指挥中心；三个平台，一个综合指挥平台、一个协同办公平台、一个对外的电子商务平台，外加几十个业务子系统。“现在这些已经运行了二三年，效果还是比较好。因为作为我们这种传统的5A级的景区，原来依靠这种人工的管理已做到了极致。我们现在想通过信息化的手段，来对各个业务进行提升。”

艾昌勇介绍说，青城山都江堰智慧景区主要分三个方面：智慧的旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游的营销。“针对智慧旅游管理这一块，现在我们景区的应该主要的业务现在都实现了信息化，包括我们一些保护、服务，也基本上实现信息化。”

谈到智慧旅游服务，艾昌勇说：“现在我们比较薄弱的，就是为游客提供服务，现在我们也借助智慧景区的建设、智慧旅游的建设，在智慧旅游服务、智慧旅游营销这两块，这两年也下大功夫。我们理解，给游客提供智慧旅游服务，应该是提供便捷人性化的服务。举个例子，原来搞信息化，原来景区的门禁系统、电子商务平台已经建设好了，但是我们也在和携程、淘宝建了一些旗舰店做一些分销，游客通过网络买到我们的产品以后，到景区就很方便，虽然我门禁也实现了电子化，但是他要经过一个换票，现在结合智慧旅游、智慧景区的便捷化、人性化的服务，现在一体化考虑建一个集散中心，游客以后通过这些分销平台，购买到我们景区的门票以后，手机上有一个二维码，直接刷我们的门机就可以直接进去，这是准备下一步做的提升。”