厦门市提出智慧旅游城市建设十大工程

2014厦门市智慧旅游年启动仪式在海沧举行，由厦门市旅游局、海沧区人民政府、厦门市旅游协会主办，海沧区文体广电出版旅游局、厦门亚太旅游发展中心、厦门理工观光与酒店管理学院、厦门旅游网承办。厦门市政府国桂荣副市长、阮敦梁副秘书长，厦门市旅游局黄国彬局长，厦门理工学院吴克寿副校长等相关单位领导负责人，以及来自新闻界的朋友共两百余人出席了启动仪式。

　　国桂荣副市长、厦门市旅游局局长黄国彬等领导参观厦门智慧旅游成果展

国桂荣副市长在启动仪式上致辞，并宣布2014厦门市智慧旅游年正式启动。国副市长指出，国家旅游局把“智慧旅游”作为今年旅游年的活动主题，充分体现了对这项工作的高度重视。厦门市委、市政府高度重视智慧城市创建与智慧旅游工作，并以此作为促进信息消费的一个非常重要的抓手。2012年，厦门市被国家旅游局确定为国家智慧旅游试点城市，既充分体现了国家旅游局对厦门市智慧旅游工作的高度肯定与信任，也充分体现了厦门市对智慧旅游工作的重视与创新。希望全市各级各有关部门、各有关单位以开展智慧旅游年活动为契机，按照智慧旅游城市建设目标、内容、要求，突出重点，突出创新，紧紧围绕智慧服务、智慧管理、智慧营销等方面，明确责任，落实分工，切实抓好相关工作落实；要进一步整合资源，切实加强各个相关领域、相关环节、相关主体的配合协同，努力提升厦门市旅游信息化、智能化水平，力争把厦门市建设成为国际化、现代化的智慧旅游样板城市。

启动仪式上，厦门市旅游局黄国彬局长发布了厦门智慧旅游城市建设十大工程。厦门市智慧旅游城市建设十大工程分别是：旅游大数据工程、游客采样分析系统工程、诚信旅游管理系统工程、智慧景区建设工程、智慧饭店建设工程、智慧旅行社建设工程、12301旅游服务热线建设工程、新媒体智慧旅游营销工程、免费无线上网环境建设工程、智慧旅游卡工程。

启动仪式上，厦门理工学院与台湾中华大学达成共建“海峡两岸云旅游大数据基地”协议，此外，还成立了国际金钥匙智慧服务学院(厦门)，以进一步整合资源、创新发展。

最后，与会领导、嘉宾及媒体参观了厦门智慧旅游产品展示，现场体验了多项智慧旅游成果，通过模拟体验和实物体验感受到智慧旅游给游客带来的便捷。

厦门智慧旅游城市建设十大工程

1、旅游大数据工程

主要内容：融通公安、交通运输、环保、国土资源、城乡建设、商务、航空、邮政、电信、气象等相关部门和单位涉及旅游的数据，与百度、谷歌、淘宝等主要网络运营商合作，建立旅游大数据资源库，为旅游业发展提供重要的决策依据。

2、游客采样分析系统建设工程

　　主要内容：加强对特定区域的客流及其客源地消费需求的统计分析，做好旅游高峰期的客流疏导、短信预警等工作，加强对三大运营商的数据综合分析，将数据汇聚分析平台开放给政府相关部门及相关旅游企业。

3、诚信旅游管理系统建设工程

主要内容：进一步完善诚信旅游管理系统，建立游客消费反馈、需求反馈、评价反馈及其处理分析系统，实现对旅行社团队、散客旅游服务质量的监督。

4、智慧景区建设工程

主要内容：以景区运行智能化为基础，通过智能网络的技术应用，开发和应用高科技的便捷讲解服务工具，建设电子门票统一验证、门户网站和电子商务、数字虚拟景区和互动体验等平台，发挥人在服务中的核心作用，实现景区智慧化。

5、智慧饭店建设工程

主要内容：通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务，建设智能门禁、交互视频、电脑网络、展示互动、信息查询等智能化体系，扩大销售，改进服务质量，降低管理成本，提升客户满意度，满足游客对酒店的个性化需求，感受高科技带来的舒适和便利，实现酒店智慧化。

6、智慧旅行社建设工程

主要内容：将旅游产业链条各要素通过互联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，建设团队(游客)管理、旅游电子合同管理、旅行社及导游领队服务管理等智能管理系统，使游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、旅游过程体验和旅游回顾评价整个过程中享受到智慧化旅行社的服务。

7、12301旅游服务热线建设工程

主要内容：建设12301旅游热线，形成统一电话服务窗口及一站式服务，实现旅游消费者信息服务的快速回复、快速分流及快速反馈，满足广大消费者多样的旅游需求，有效维护旅游消费者的权益。

8、新媒体智慧旅游营销工程

主要内容：在提升厦门旅游网、海西旅游网和市旅游局官方微博、微信平台的媒体价值基础上，创新线上与线下互动的模式和方法，创新线上智慧营销的平台和方式，创新旅游宣传品与线上平台的互动，扩大新媒体的宣传营销覆盖面和精确度。

9、免费无线上网环境建设工程

主要内容：建设全市旅游公共场所免费无线上网平台，为游客提供现代化信息服务工具。

10、智慧旅游卡工程

主要内容：进一步升级完善闽南旅游卡，建立旅游消费精准营销平台运营体系，实现线上与线下相结合的OTO模式，提升旅游卡范围和使用的便捷度。