辽宁2013年第四季度旅游投诉50件 理赔金额一万多元

人民网1月27日电 据辽宁省旅游局消息，2013年第四季度，辽宁省各级旅游质监执法机构受理各类旅游投诉共50件。其中，投诉旅行社42件，旅游景区2件，宾馆5件，交通1件。

投诉涉及区域

1、旅行社的国内旅游投诉涉及区域为新疆、四川、北京、吉林、西安、大连、抚顺、本溪、辽阳等地，出境旅游投诉涉及区域为欧洲、新马泰港澳、美国、韩国等地。

2、旅游宾馆的投诉涉及区域为沈阳、大连、营口。

3、旅游景区的投诉涉及区域为大连、营口。

投诉反映的主要问题

1、国内旅游投诉32件，其中：旅行社投诉24件，投诉问题是降低服务档次15件，导游未尽职责4件，延误变更日程2件，其他3件；旅游景区投诉2件，投诉内容是景区安全1件，景区违规收费1件；宾馆投诉5件，投诉内容是降低服务档次3件，酒店安全提示纠纷2件，交通1件，投诉内容是无资质车辆经营旅游业务。

2、出境旅游投诉18件，均为旅行社投诉。投诉问题是降低服务档次11件，延误变更日程2件，其他5件。

投诉处理结果

2013年第四季度受理的50件旅游服务质量投诉，经各级旅游质监部门调解，已结案49件，正在处理1件。理赔金额为13,082。其中，国内游理赔金额8,722元，出境游理赔金额4,360元。