福建龙岩旅游“五抓” 推进智慧旅游城市建设

记者从福建省龙岩市旅游局获悉，龙岩市旅游局充分利用“智慧旅游城市建设年”的契机，按照智慧旅游城市建设内容、要求、目标，突出重点，突出创新，加快推进国家智慧旅游试点城市建设。紧紧围绕智慧服务、智慧管理、智慧营销等方面，明确责任，落实分工，切实抓好相关工作落实;进一步整合资源，切实加强各个相关领域、相关环节、相关主体的配合协同，努力提升龙岩旅游信息化、智能化水平。

一是抓规划

加强旅游信息化设计，明确全市智慧旅游发展的思路和重点，实现市、县、景区三级有效联动，全面提升旅游信息化水平。开展福建省“智慧旅游试点县”申报推荐和智慧酒店、智慧景区评定工作。

二是抓配套

推进12301旅游服务热线建设，形成统一电话服务窗口及一站式服务，实现旅游消费者信息服务的快速回复、快速分流及快速反馈，满足广大消费者多样的旅游需求，有效维护旅游消费者的权益。

三是抓营销

在提升龙岩旅游网和市旅游局官方微博、微信平台的媒体价值基础上，创新线上智慧营销的平台和方式，创新旅游宣传品与线上平台的互动，扩大新媒体的宣传营销覆盖面和精准度。

四是抓管理

在龙岩中心城区和三大主要景区推进龙岩智慧旅游移动终端应用，在全市主要公共场所新增100台智慧旅游电子触摸查询机，主要景区网络售票系统正式运行。通过数字化与网络化实现旅游数字信息化服务，建设信息查询等智能化体系，扩大销售，改进服务质量，降低管理成本，提升客户满意度，实现智慧化。

五是抓服务

全面推广旅游团队服务监管平台，进一步完善旅游诚信管理系统，建立游客消费反馈、需求反馈、评价反馈及其处理分析系统，实现对旅行社团队、散客旅游服务质量的监督。(冷竹陆文娟)