泰国旅游玉镯被打碎 店老板和旅行社都拒赔偿
(见习记者 林晔)参加旅行社组织的泰国游,按照行程安排享受泰式按摩时,由于按摩师随意把黄女士的玉镯放在枕边,导致黄女士不慎将玉镯打碎。旅行社与泰国地接社沟通后,回复黄女士:这是您与按摩店之间的纠纷,我们不承担任何责任。
(见习记者 林晔)参加旅行社组织的泰国游,按照行程安排享受泰式按摩时,由于按摩师随意把黄女士的玉镯放在枕边,导致黄女士不慎将玉镯打碎。面对索赔,泰国的按摩店坚持不赔偿,当地警方建议黄女士走法律途径,旅行社则答复黄女士,这个事情不是他们的责任。黄女士万般无奈,拨打本报热线5589999讲述遭遇。
泰式按摩 资料图
事发
手镯摔碎 按摩师抱着她痛哭
今年5月份,黄女士参加了旅行社组织的泰国6天5夜游,行程中有项安排是泰式按摩。按摩前,领队提醒旅游团的成员,将身上的贵重物品取下,并为每人配备了一个储物柜。黄女士手上戴着儿子送她的手镯,价值一万多元,在推油按摩的过程中,按摩师帮她取下了手镯。“她拿着手镯,给我看了一眼。”黄女士心想,按摩师大概会将手镯放置在安全的地方吧,也没有在意。
不料,按摩中途,黄女士一甩手,把玉镯子打落在地,碎成几块。原来,按摩师当时只是把玉镯简单放在黄女士的枕边。
按摩师当场哭了,还抱着黄女士,不停地说一些泰语,还用蹩脚的中文不断说“对不起”。
后来,旅行团的领队陪黄女士找按摩店的老板协商处理此事。谁知,老板说只能开除那名按摩师,要赔钱,免谈。情急之下,黄女士报了警,可泰国警方表示,他们只能协商,如果老板坚持不赔,就请她走法律程序。
“我人生地不熟,语言又不通,再说行程还有两天就要结束了,我怎么打官司?”黄女士十分无奈。
旅行社与泰国地接社沟通后,回复黄女士:这是您与按摩店之间的纠纷,我们不承担任何责任。
“当时签旅游合同时,合同里就明确写着旅行社要保障游客人身及财产安全,现在我的财产受到损失了,旅行社怎么能推得一干二净呢?”黄女士随后向市旅游质量监督管理所投诉了该旅行社。
旅游质量监督管理所林科长表示,目前已经完成对黄女士投诉的审核,并向双方发出了事件受理通知书。下一步,将进入取证程序。
释法
出境游财产受损 赔不赔并非千篇一律
出境游财产受损,旅行社赔不赔?对此,旅游质量监管所投诉审理科专员郭蓉说:“必须视具体情况而定。”
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中第七条明确指出:“因第三人行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,旅游者请求其承担相应补充责任的,人民法院应予支持。”郭蓉表示,旅客的私人财产,首先应当由自己妥善保管好,除非有交给导游保管,达成保管协议,或寄存酒店,登记寄存手续,在这个前提下,旅客财产受到损失,旅行社必须赔偿。若因旅客一时疏忽被“第三只手”偷走了财物,则旅行社不承担赔偿责任。
郭蓉也说了另一种情况:旅行社提供的旅游产品,必须合乎法律规范,拥有合格资质,如果旅客发现,导游所提供的酒店、餐厅等服务,低于合同标准,或没有按照条款安排,“比如合同约定在某指定餐厅用餐,导游却带旅客去了某小餐馆”在这种情况下,旅客若因食物不洁“吃坏肚子”,或者财产受到损失,旅行社则必须承担赔偿责任。
如果旅客在境外财物丢失怎么办?郭蓉提醒,游客自身要保管好随身携带的物品,财不外露,尽量“低调一点”。若发生财产损失的情况,一定要第一时间与导游沟通,请导游协调处理。另外,她也建议,“大家可以把合同带在身边,留意导游是否违反合同,带大家去不符合资质的地方”。
【小贴士】
行前要多做“功课”
玩乐也要“睁只眼”
出境旅游行前的准备工作一定要做好,厦门旅游质量监督管理所的林科长为市民提出几点建议。
1.行前说明会仔细听,书面提醒认真看。旅行社出发前一般都会举行行前说明会,对当地风俗、习惯、消费等方面进行说明,并提醒游客各种注意事项。对目的地有一个总体的印象,才能“入乡随俗”,玩得开心,也知道如何保护自己。
2.购物前做好“功课”,交易要索取发票。出发前,游客要争取多收集信息,想购买当地名产的,先了解有哪些特色产品,认清品牌;想购买宝石玉器的,先了解商品的价位、款式、成色和计量方法,再到正规珠宝商店购买,并要求对方出具权威证书、发票等书面材料,才不会被骗。
3.玩乐时要留个心眼,不要事事依赖导游。游客到了异国他乡,看见截然不同的风景,放松了心情,也容易放松警惕。或者太过依赖导游、地陪,他们一人要负责几十个人,无法顾及每个细节。
4.一旦出现问题,要及时和导游沟通。人生地不熟,一旦发生了消费纠纷或其他问题,游客常常不知所措,慌了手脚。此时一定要立刻通知导游、领队,才能得到最快速和最妥善的解决。
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