对话呀诺达雨林文化区董事长张涛先生

凤凰网旅游：我们说到就是旅游行业就是有一个非常热门的话题，说是宰客现象，尤其是近两年三亚的这种现象特别的严重，呀诺达景区有这种情况吗？怎么样来解决呢？

张涛：这确实是一个比较尖锐的问题，尤其是海南随着国际旅游岛的建成，那么这种问题表现的越加突出，那么这个属于行业管理，以及我们行业部门治理的一个问题，呀诺达到现在为止我们始终基本上没出现这个问题，主要表现在三个方面。

第一个我们从景区设置上面我们不找外来合作，进入呀诺达所有的服务管理，所有的典卖东西都是我公司独有的，我有合作商，但是所有的合作商的员工都是经过我严格培训，我给他有严格的处罚措施，而且所有的价格都是明码标价，而且不搞虚假的价格竞争，这是第一个。

 第二个，我们深深的认识到作为一个旅游产业来说，他是一个复明的工程，他不应该成为一个高端的高消费的一个产业，他是一个老百姓大众都能接受的产业，所以在设置产品价格的过程中，不要搞的太高，不要把自己盲目的给夸大。你比如说现在有很多度假村酒店，很多游客不愿意在酒店消费，住下来了但是不敢吃饭，一碗面可能上百块钱，我们认为这都是不当的，所以这个一定要珍惜自己的产业，热爱自己的事业，要把这个项目当做自己的事业，他的目的不是要赚多少钱，而是能够产生多大的影响的让多少人在这里能够来到你这里，喜爱你，这就是呀诺达文化。我跟你举个案例，由于我们的踏瀑戏水他是一个参与的项目，很多游客很激动，他有时候不能按照教练和我们公司要求去参与，他就比较放的开，放的开不注意就会有滑道，在山水之间，只要一碰伤以后，我们呀诺达都是全程给予救护，随时随地，我们和三亚市和保亭县几大医院建立这个联系，光去年处理这个，所有的东西都由公司来承担，我们和保险公司建立了密切的合作。 很多游客感觉到我自己不注意扭伤了一下，结果我们的员工就当做我们自己的事，把他送到医院全程照顾，不让游客花一分钱，游客就很感动，他说我们一开始根本就没想，要到其他景区去家人家吵架的，因为景区设置不当，景区还推卸责任，但是我们不会，我们是主动的承担责任，只要进入呀诺达，你出现任何问题我们呀诺达都会给你承担。

凤凰网旅游：您作为业内人士，您觉得宰客这种现象的根源在哪里？对游客来说有什么样的建议吗？

 张涛：宰客现象这个要综合的去分析他，系统的去管理他，一个就是我们旅游者的出发点，这个牵涉到了国民素质，国民素质很差或者是怎么，他就会出现一个违法道德传统观念的这种行为，是不是，说到底这种道德的理念，你一个价格和产品不对应的东西你强求的去宰客，这是违反良心的，目前由于我们国民的素质参差不齐，在任何地区可能都会出现这样的一些行为。

首先从各个行业，我们海南省政府也好，包括三亚市也好，包括我们保亭县政府也好，都在加大这个行业的管理，比如说明码标价，过去海南三亚的海鲜都不是明码标价，他可以随时改，现在都要求明码标价，都有专门的质量验收部门，同时要加强对行业者的培训和教育，通过制度法规来不断的完善，很重要一点就是说我们基于我们行业的人士要珍惜自己的产业，大家都有一个爱心去互质我们的事业，我们这个旅游产业就会发扬光大，如果大家不珍惜这个产业，这个宰一刀那个宰一刀，这个旅游产业就会解体，大家都不来的时候，你宰谁啊，你自己也不会得到发展，所以说我们呼唤品质好的一些产业，一些企业，能够共同的互质我们这个旅游的事业，使他能够有个良好的发展，但是我在这可以保证。

作为一个消费者来说，应该有自己的慧眼，不要盲目的去消费，由于现在进入了市场这种行为了，大家不要轻易的去听一些误导，现在盲目的消费它的来源就是听到一些误导，盲目的宣传，自己对这个产品不了解，珍珠啊一些海产品啊不了解的时候就盲目的，当你不了解就容易上当受骗，所以说还是要有慧眼，多了解一些知识，当你要去消费这个产品的时候，一定要对这个产品要有良好的知识、鉴别知识。

第二个不要一哄而上，大家说好大家都去上，自己要有鉴别能力，你到底需要什么，这个也是很重要的。

第三个就是大家要诚信，你既然要消费，首先就有诚信的态度，大家说好什么价那就是什么价，所以消费要有技巧，不要盲目的先要东西，后谈价格，就容易给这些人造成一个空间，你比如说你这个时候随便一指对方他要宰你了，所以明确去消费，他也不容易上当受骗，当然了这是一个共同的市场，消费者和经营者都是一种共同的利益体，我们希望大家都有一个共同的诚信的公平的环境去做的话，大家都可能会身处在一些环境中。

我们也经常外出旅游，我看到不好我就远离他，明明看他的经营者包括他的产品包括他的形象，凡是想宰客的人一定是不正规的，不正规的地方你去他干什么，远离他，到一些正规的地方，哪怕正规的地方可能价格会高一点，但是这种高也就远离了被宰的现象，我明码消费，怕什么，所以说智慧一点。