海峡两岸旅游交流协会新闻发言人就近期赴台旅游有关问题答记者问

问：近期台湾一家以接待旅游团为主的餐厅被曝回收剩菜供大陆游客食用，有评论认为低价团是此事发生的主要原因，请问对此有何看法？

答：事件发生后，海峡两岸旅游交流协会（简称“海旅会”）立即与台湾海峡两岸观光旅游协会（简称“台旅会”）进行了磋商。据了解，目前台方已查明，该餐厅接待的均为餐费达标的大陆旅游团，该事件是个案，属商家道德问题，与低价团费无关。由于此事件影响到台湾观光形象，且责任人有涉及欺诈罪之嫌，台湾有关方面已将其移送“司法”机关接受调查。台旅会也通告各旅行社在该餐厅整改合格前，不得安排包括台湾民众在内的旅游团前往该餐厅用餐。

海旅会希望台有关方面采取有效措施，保障大陆游客合法权益，维护赴台旅游市场健康发展。

问：最近媒体报道赴台旅游市场“低价团”问题比较突出，请问对此持何态度？

答：大陆居民赴台旅游开放四年多来，总体上保持了快速、健康、有序的发展态势。综合两岸旅游业界的反映，大陆居民赴台旅游的主流是好的。赴台旅游使大陆人民赴宝岛旅游的夙愿得以实现，拓宽了两岸交流渠道，扩大了两岸人员往来规模，增进了两岸民众的相互了解和感情，在为两岸民众谋福祉、维护两岸关系和平发展等方面发挥了积极作用。根据台方统计，四年多来赴台旅游人数已突破500万人次，给台湾带去超过2300亿新台币的经济收益，在推动台湾观光及相关产业发展方面发挥了重要作用。

随着市场逐步发展，也衍生一些实际问题，特别是服务品质等方面的问题日益引起两岸各界关注。这些问题是赴台旅游快速发展过程中出现的一些亟待规范的问题，是市场发展的衍生问题，不是市场主流。妥善处理好这些问题，对保障大陆游客合法权益、维护赴台旅游市场整体健康有序发展十分重要。

大陆方面一直密切关注赴台旅游市场秩序问题。海旅会于2011年4月，与台旅会共同宣布实施《大陆居民赴台湾旅游团队组接团社合作合同要点》，指导两岸业界约定团费标准和付款时限，抵制“低价团”；要求旅游企业合作开展“诚信旅游”和“品质旅游”。去年以来，海旅会通过约谈相关旅行社负责人和请地方旅游主管单位调查等方式对违规行为进行了认真查处；印发了20万册《大陆居民赴台旅游出行手册》，引导游客文明出行、理性消费。与此同时，海旅会通过两岸旅游部门磋商机制，把规范市场秩序作为重要议题，同台旅会积极磋商，采取有效措施。台湾方面定期检查购物店违规经营情况；要求住宿、餐饮、游览车等相关产业链业者评估低价团接待风险；严查接待社违规行为，拟让部分不合格旅行社退出市场；支持旅行社开发高品质旅游产品，让游客自主购物。同时，计划将每个旅游团进购物店的数量从目前的7个压缩至4个，并严格控制每次购物时间。

在刚刚结束的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长、海旅会会长邵琪伟强调，今年将把赴台旅游作为旅游消费引导和执法检查的重点，加大对市场违法违规行为的打击力度。

长期以来，两岸媒体朋友对赴台旅游工作给予了大力支持，赴台旅游取得的成绩凝聚着两岸媒体朋友的心血，我们对此表示衷心感谢。