在线旅游电商频推“低价餐” 是馅饼还是陷阱？

春暖花开，正是外出旅游的好季节。随着在线旅游平台的日益发达，不少消费者选择足不出户，在网上定制完整的旅游套餐，从机票、景点到酒店、路线等，不仅配套服务齐全，且旅游产品的价格都比较低。然而，记者调查发现，旅游电商所承诺的优惠，许多都名不副实。

“低价”“豪华”原来只为吸睛

“去年，我在网上团购了一款价格实惠的旅游套餐，郑州双飞三亚5日自由行，价格3000元。”家住郑州市经三路的王女士说，“套餐包括了入驻四星级豪华酒店，还承诺带领我们去天涯海角、蜈支洲岛等知名景点游玩。然而，到了当地，我们才发现，所谓的四星级酒店并不是真正的四星，无论从环境还是条件来说都与四星级酒店相去甚远。此外，那些承诺给我们的旅游景点并不是免费的，需要自付费，而这些并未在产品的详细条款中说明。”

记者调查发现，不少旅游电商为了用“低价”吸睛，往往夸大产品的体验项目，隐瞒产品的真实信息，通过偷换概念来引诱消费者购买。

在银行工作的杨先生也遭遇了这样的情况，他今年春节期间携全家出境游，在一家旅游电商网站订购了一套巴厘岛豪华别墅，花费在1万元人民币。本来想好好享受一下阳光海滩的杨先生一家到了地方却发现，所谓的别墅就是带有厨房的五六十平方米的小复式，与图片说明中的“豪华”相差很大，且在当地直接预订的价格只要5000元。杨先生打去网站投诉，网站以产品已经转卖给第三方为由进行推脱，让他直接跟第三方进行联系对接。

完善服务 旅游电商亟须监管护航

在采访中，记者了解到，网上订购旅游产品，消费者和经营者没有当面交易，且交易之后主动权掌握在经营者手中，单凭一个订单号，没有相关的纸质凭证，在维权过程中，对消费者十分不利。而消费者遭遇的最大难题其实就是维权难。

“旅游电商平台应当及时开通绿色举报通道，针对消费者反映的问题，及时进行沟通解决。”河南省康辉国际旅行社副总经理王华说，“当前，旅游市场竞争激烈，无论是线下旅行社还是线上旅游网站，都要把诚信经营、完善服务放在首要的位置。目前，线下旅行社已经在服务方面做得非常好了，而线上由于其特殊性，在举报、维权等方面依然面临着难题。”

王华还说：“旅游网站应该提高其准入门槛，对入驻的卖家、第三方身份进行详细的检查，遇到消费者举报，应及时查处不法经营者。此外，相关的旅游监管部门应当对网上旅游网站进行定期定点监督监管，肃清取缔非法经营网站，并对其处以一定的惩罚措施，给线上旅游市场创造一个良好的环境。”

目前，新消法已经实施，网购产品可以坐享7日后悔权。然而记者在调查中发现，不少网站的旅游产品并没有7日后悔权，机票、酒店等几乎属于不可退订产品。

为此，省消费者协会一位不愿透露姓名的负责人说：“网上旅游产品也应该享有7天退换货的权利，消费者如果遇到不予退换货的情况，可以按照新消法规定，向消费者协会进行投诉。此外，提醒消费者，购买网上旅游产品时，要选择大型正规的交易网站，察看清楚经销商的资质，货比三家，且不可盲目轻信‘低价’，掉入商家的陷阱。”