源自日本胶原蛋白世家的Lumi凭借最优秀的产品品质以及独有的美肌理念正逐渐风靡中国，其热销产品包括胶原蛋白系列产品以及澳洲进口蓝莓等。香港、上海、广州、深圳、北京、杭州……全国10大城市已掀起Lumi美肌潮流。Lumi拥有几十万会员多数为25岁到45岁的中产阶级女性，她们是社会金字塔顶尖的成熟和成功代表，她们是审美和要求最挑剔的人群，这也要求Lumi必须倾尽心思选用最好的产品和服务来满足这群社会精英。“从消费者的反馈去优化每一款产品；从消费者的角度去完善每一款产品”这是Lumi服务用户的灵魂所在。

面对数量用户的增加以及个性化需求增多，国内最大的胶原蛋白销售商——康魄商贸(上海)有限公司（以下简称Lumi）日前宣布推行“专业客户服务”的新举措，设立服务于解决肌肤以及健康的的专业顾问团队。

Lumi美容顾问就在您身边！

三年来，Lumi的服务网络，连续11,880小时不间断提供咨询与解答问题肌肤服务；

三年来，Lumi帮助300,000位女性用户从零到接受健康的生活理念；

三年来，Lumi建立起了500名在线美容顾问的服务团队，业界领先 ；

三年来，Lumi收集、整理、分析数以万计的消费者产品体验的案例，融会了日本、台湾、香港等领先时尚信息，为中国消费者建立起了一套适合东方人的肌肤护理方法和360°全方位护肤产品体系。

2010年第2季度 Lumi美容座谈会

Lumi客服服务特点与内容：

多种多样的服务方式：24小时免费服务热线、24小时全球在线、全国专柜专卖客户服务。

丰富全面的服务内容：个人健康咨询、远程皮肤分析以及护理建议和定期回访服务等。

高效快捷的服务体系：Lumi建立起极其苛刻的7星级VIP服务标准服务体系，确保服务定位精准和服务需求响应快速。

对此，Lumi服务总监表示：“到目前为止， Lumi在服务上不断超越自我，走在国际流行保健美容产品服务的前沿，并成为国内为数不多的能够满足消费者多种健康需求的客服中心。但随着Lumi产品的不断扩展和消费者数量的不断增加，我们对于消费者需求划分也日趋细致。面对这一形势，Lumi本着为客户提供更高水准更加专业服务的宗旨，不断的推陈出新，紧跟市场发展的节拍，为国内的专业远程美容保健顾问增添新鲜的血液。我们将根据技术和市场的变化及时调整和丰富服务的内容和方式，强化技术及服务队伍的实力和素质，以更好的满足消费者的不同需求。”

Lumi客服定期接受专业知识培训

Lumi坚信，好的产品其实不必那么贵，就像Lumi在中国3年来带给千千万万爱美女性一样，这种平易近人的会员制服务方式，不仅给Lumi会员更多的尊重、选择和节省，还给更错的安心！

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