中国自古便有“物以类聚,人以群分”的“圈子”出现,今天,这种精准的聚合以及意见领袖的示范效应,使得圈子营销越来越流行。
知名经济学者胡润以富豪榜打造了中国商界颇具影响力的富豪圈子。此“圈子”,亦称会员俱乐部,有着某些特定身份标签的会员就成为最核心的资源,同时也成为营销的基石。在消费形态日益多元化的时代,谁拥有了忠实的专属会员,与企业一起摇旗呐喊,或许谁就拥有了竞争的话语权。
这种具有圈子属性的俱乐部营销,核心要素便是吸纳更多的目标消费者为会员,并将其培养为忠诚客户,这是很多商家在践行的,然而却容易忽视基于忠实会员基础上的深层次关系营销。在此方面,特仑苏作为国内乳业首家探索圈子内部俱乐部营销的企业,再次成功树立了一个先行者的范例。
特仑苏名仕会会员与宝马车主一起 参观特仑苏专属牧场
2008年,特仑苏名仕会上线,经过一年多的积累之后,会员规模从无到有,如今已经增长到50万,网站的月访问量也达到120万以上。根据特仑苏名仕会网站上的注册信息,名仕会会员大多居住在一线、二线城市,其中以北京、上海、广州、深圳居多。他们中绝大部分拥有高学历与高收入,是名副其实的“高端群体”。一位从事消费研究的专家指出,“高端人群对品质有着近乎苛刻的要求,对于品牌的选择往往从理性角度出发”。正是源于高端人群对特仑苏品质的认可与信赖,使特仑苏名仕会在成立之初,就赢得了广泛的关注。
特仑苏名仕会网站将“品牌宣传”与“会员互动”合二为一,为会员带来了全方位的一站式服务。登录特仑苏名仕会网站,名仕会会员可以了解到特仑苏的品牌文化、近期动态及前沿生活资讯等。通过网上积分,会员可享受多种优惠福利及赠礼。此外,会员还可以参与名仕会组织的线上讨论及线下活动,享受特仑苏带来的独一无二的尊贵体验。
作为一个全新的会员互动平台,特仑苏名仕会为会员提供了多维度的沟通方式,如官方网站、400客服热线等。推出无线互动服务后,名仕会为会员带来了更为便利的操作方式。会员通过手机即可执行绑定、充值等功能,可随时随地通过手机短信操作处理名仕会的日常情况,第一时间了解特仑苏最新产品及活动信息。无线互动服务的开通使24小时无间断的全天候服务成为可能,特仑苏这种即时的双向沟通方式在国内会员制服务中也属率先尝试。
据了解,特仑苏名仕会将于11月16日—12月13日期间举办“无线名仕,无限好礼”活动。在此期间,凡通过手机短信进行相关功能操作的会员,均有机会参与特仑苏名仕会的抽奖活动。
世界营销权威专家菲利普·科特勒认为,争取一个新客户的花费常常是留住一个老客户的十倍。对商家来讲,老客户比新客户更加易于开展营销活动。因为老客户相对来讲更加成熟,更加了解商家的产品与服务。会员制营销是行之有效的客户维护手段,但前提是你的商品确实有吸引力。在北纬四十度的特仑苏专属牧场,纯种荷斯坦奶牛和优选自各国的优质牧草,打造了天然优质蛋白3.3克的高营养,更树立了特仑苏有口皆碑的金牌品质,也赢得了高端人群以及商务精英的喜爱。不久前,特仑苏荣获“2009年度中国十佳商务品牌”及“2009年度中国最佳高端乳制品品牌”,也是对其品质的最好证明。
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编辑:杨婷
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