政府、专家共论智慧旅游之道

什么是“智慧旅游”?

中国旅游报：近日，国家旅游局宣布2014年宣传主题为“智慧旅游年”。“智慧旅游”是近几年旅游业的一大热词，逐渐取代了旅游信息化、数字旅游等概念，相关的概念和理念都被整合到“智慧旅游”中。您如何理解“智慧旅游”的内涵与指向？

四川省旅游局局长 郝康理：

我认为，“智慧旅游”是通过现代信息技术和旅游管理、旅游服务、旅游营销的融合，以游客互动体验为中心，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于游客、企业和政府的旅游信息化的新阶段，包括智慧旅游管理、智慧旅游服务和智慧旅游营销三大体系。

智慧旅游管理就是智能化管理，通过信息技术，准确掌握游客活动信息、企业经营信息，实现行业管理由被动、事后管理向全程管理及实时管理转变。它包括与其他部门例如交通、气象、测绘、公安、卫生等的信息共享，协作联动，建立预测预警机制，实现联合管理服务;通过大数据应用管理，提高科学决策和管理水平，推动企业信息化。智慧旅游服务以服务游客为核心，从游客行前、行中、行后的旅游需求出发，通过网络、云计算、通信等新技术，提升游客旅游体验，推动传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变。包括服务于游客行前、行中和行后的各类咨询、导览、导游、导购、导航等智能化旅游服务产品。智慧旅游营销是通过旅游市场分析和网络大数据分析，挖掘旅游热点，游客关注点，引导目的地旅游营销机构、旅游企业策划营销对应产品的营销方式。

“智慧旅游”是建立在旅游信息化基础之上，通过引入新信息技术，提升旅游信息化的整体水平和服务能力，是旅游信息化发展的新阶段和发展方向。它是一个动态的建设过程，将随着旅游业和信息技术的融合发展而发展。

应该说，就政府、企业和游客而言，“智慧旅游”分别有着明确的指向。在政府层面，发展“智慧旅游”包括制订智慧旅游规划和标准、基础设施建设、搭建行业监管平台、提供公共信息服务等方面，涵盖构建智慧旅游框架、牵头重点项目、建设数据中心、公共事件应急处置、指导企业诚信公开、网络舆情监测、接受处理游客投诉、提供旅游资讯等多项任务；在涉旅企业层面，一方面是策划事件活动，整合网络和新媒体抓好智慧营销，另一方面是依托移动客户端和互联网终端，面向游客开展电子商务，做好旅游全程的智慧服务；在游客层面，则是充分享受智慧旅游发展带来的各种便捷和优质服务。

国家旅游局旅游促进与国际合作司司长 李世宏：

智慧旅游相较于旅游信息化和数字旅游的概念，其内涵更加丰富，可理解为旅游信息化的高级阶段，它并不仅仅是旅游电子政务、旅游电子商务、数字化景区等用“智慧化”概念的重新包装，而是以丰富旅游者体验、提高旅游服务品质与管理水平以及产业发展为目标的，物联网、移动通信、云计算以及人工智能等信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新。它体现在智慧服务、智慧管理和智慧营销三个方面。

仅就推动旅游服务智慧化来讲，主要体现在全面提升旅游服务品质、改善旅游体验质量，满足游客个性化需求，提供定制化服务这几个要点上。这其中又包括基于物联网的旅游公共服务系统集成，使游客体验“线上”与“线下”无缝整合的旅游公共服务。以及基于移动通信与互联网技术，建设向游客提供一体化、全程化动态信息、位置信息的智能推荐系统；建设实现游客移动支付、在线支付的旅游移动商务和电子商务系统；各类旅游景区可在此基础上向游客提供电子门票、电子导引、电子解说系统等客户服务和电子商务系统；整合游客投诉、评价、建议渠道与系统，开发基于多渠道的游客评价系统。

中国旅游报社社长 高舜礼：

智慧旅游尚未有公认的概念。我认为，主要是指信息化、数字化、智能化、多媒体化等在旅游服务、经营和管理中的应用，以此实现应用上的更加简单、方便、浅显、快捷、智能等。在主体和主旨上，智慧旅游与以往的信息化、智能化相比没有质的区别。说得动听一点儿，这是与时俱进的词汇创新，是巧妙的词语混搭；说得

刻薄一点儿，这是智慧的泛化和滥用，是“老黄瓜刷绿漆”或新瓶子装老陈醋，搞不好容易造成忽悠和误导。在国人的文化和思维中，智慧与智能有天壤之别。时下常听到这样的调侃，评价一些人是有知识、没文化，懂技术、少技能，这也可以推而广之到智慧旅游。

我认为，造成这种状况的原因，或是翻译者最初不够智慧，找不出一个更为准确词汇的无奈，或的确是翻译上存在客观的难度，以至不得不让后人望文生义了。