第三届中国服务发展论坛在山东泰安举行

凤凰网旅游讯 8月25日，由中国旅游协会主办，山东省旅游局、泰安市人民政府、首旅集团、中国旅游协会休闲度假分会承办，中国旅游饭店业协会、中国旅游车船协会、中国旅行社协会、中国旅游景区协会、去哪儿网、中国旅游休闲网协办的第三届“中国服务发展论坛”在山东泰安举办。本届论坛以“文化引领服务，服务创造文化”为主题，沿着“前沿、理性、建设性”的思路，深入研讨“中国服务”发展的热点问题、核心问题、根本问题。本届论坛还在泰山之巅大观峰发布了《“中国服务”泰山宣言》。

参加本次论坛的嘉宾有：国家旅游局副局长杜江，山东省副省长夏耕，首旅集团董事长段强，山东省旅游局局长于冲，泰安市委书记、市人大常委会主任李洪峰，青岛啤酒股份有限公司名誉董事长金志国，浪潮集团首席技术官兼浪潮齐鲁软件产业股份有限公司董事长王柏华，华侨城股份公司总裁刘平春，中国旅游协会秘书长蒋齐康，中国旅游研究院院长戴斌，中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安，中国旅游协会饭店协会会长、首旅集团副总裁张润钢，全国休闲标准化技术委员会主任张灵光，北京联合大学副校长黄先开等，来自服务业各领域的300多名代表参加了论坛。

我国国民经济和社会发展“十二五”规划明确提出，要把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，营造有利于服务业发展的政策和体制环境，不断提高服务业比重和水平。国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》对服务质量提出了要求，到2020年全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平显著提升，服务业品牌价值和效益大幅提升，骨干服务企业和重点服务项目的服务质量达到或接近国际先进水平。

中国旅游协会已经连续三年举办“中国服务”发展论坛。2010年首届论坛以“新时期、新使命、新品牌”为主题，首次提出“中国服务”这一命题，在旅游业率先倡导“中国服务”，并拓展到整个服务业，认为“中国服务”应作为新的国家战略和国家品牌，与“中国制造”共同构成产业振兴和经济腾飞的“双翼”。2011年第二届论坛以“践行中国服务，提升国民幸福”为主题，深化研讨“中国服务”的内涵和体系，关注“中国服务”在服务业各个领域的应用，将理念演化为具体实践和服务创新，把“中国服务”这个“国计”落实到“国民幸福”的“民生”上来，树立新的发展示范。

山东是孔孟之乡、礼仪之邦，近年来服务业发展取得了巨大成就。以“文化圣地、度假天堂”为定位，“好客山东”已经成为具有全国影响力、国际知名度的服务业品牌。2011年，山东省人民政府率先出台了《山东省国民休闲发展纲要》，“贺年会”、“休闲汇”等国民休闲活动已经成为产业融合发展的典范，有效提高了服务业的综合品质。第三届“中国服务”发展论坛以“文化引领服务，服务创造文化”为主题，在孔子“登泰山而小天下”的泰安举行，具有特殊的涵义和深远的意义。

针对“服务”和“文化”这两个主题词，与会嘉宾从特色文化与服务品质、人力资源开发与管理创新、服务品牌与服务实践、服务公平与均等化、商业模式与服务文化、服务标准化与人性化、新技术与服务保障、城市品牌与服务、企业文化与服务等角度，对“中国服务”进行了深入研讨，提出了新的理解和诠释。

本次论坛在三个方面对“中国服务”形成了新的认识。

一是形成了“服务创造文化”的共识。服务业在从传统文化、地域文化中汲取营养的同时，更要把握时代脉搏，创造新的文化体系，构造“中国服务”的基本内核。“好客山东”既传承了自古以来的“好客”传统，更通过赋予新内涵、创造新内容而形成了新的山东精神和发展模式。首旅集团、华侨城等企业则通过对服务追求形成了以企业文化为基础的核心竞争力。

二是形成了“科技提升服务”的共识。现代服务业的发展离不开科学技术的支持，应充分应用现代技术推动服务的深化与创新，提高“中国服务”的可持续发展能力。浪潮集团致力于构建自主可控的“中国云”，为包括服务业在内的多个行业提供“云计算整体解决方案”，有力支持了中国服务业的转型升级。去哪儿网等企业依托网络信息技术构造了新的服务模式。

三是形成了“服务塑造品牌”的共识。服务即品牌，“中国服务”即“中国品牌”。首旅、华侨城不仅仅是企业名称，更是以优质服务为核心所形成的金字招牌。不仅仅是服务业自身，服务也成为制造业塑造品牌的核心环节。消费者消费的不仅仅是青岛啤酒这种饮料，更是百年传承的青啤文化和快乐激情。

与会嘉宾认为，“中国服务”应科学统筹基础服务、消费服务和公共服务，全面提升服务产业素质，提高社会民生福利水平；要解决好公共服务均等化问题，确保人们的基本服务需求得到满足；要培育具有自主知识产权、差异化和竞争力的服务形态，丰富商业性服务供给，满足人们多层次的服务需求。

与会嘉宾认为，旅游业率先倡导、践行“中国服务”理念，在服务环境、服务设施、服务人才、服务意识、服务效率、服务文化等方面创造了丰富经验，要进一步探索构建完善体系，塑造国际竞争力，真正成为“让人民群众更加满意的现代服务业”。

最后，论坛在“一览众山小”的泰山大观峰发布了《“中国服务”泰山宣言》。

《宣言》强调：在全球一体化背景之下，服务业与服务贸易的发展已经成为各个经济体中结构优化的重点，也成为一个国家发展水平的重要标志。服务业和服务贸易的发展成为应对金融危机的有效手段、促进经济复苏的重要动力、赢得全球竞争的关键要素。中国经济发展正经历从依托资源和廉价劳动力制造物质产品向创造智慧、提升服务、建设文化方面的深刻转型，服务业发展必将成为从工业化阶段向后工业化社会过渡的战略核心。

《宣言》倡议：工业化、城市化、全球化进程中的中国，正面临服务业大发展的机遇，也面临着服务贸易竞争的巨大压力，只有政、产、学、民、媒等各方共同努力，协力营造良性互动环境，将服务业发展上升到国家战略的高度、文化创造的广度、以人为本的深度，才能谋求“中国服务”的增长速度，达到“中国服务”的发展强度，形成“中国服务”的文化气度，展现“中国服务”的翩翩风度，共同创造“中国服务”的国家品牌！