旅游企业如何利用Facebook做营销？

Facebook全球旅游业务负责人Lee McCabe最近接受Tnooz网站电话采访时说：旅游业的市场营销人员现在已经很了解，如何能通过Facebook来获得订单。那些试图在Facebook平台上获得更多订单的企业，首先得明确Facebook能为他们做什么，最重要的是他们得明确自己想要什么。

2011年，Facebook成立了一个专门与旅游品牌保持业务联系的团队。McCabe管理的正是这个团队，他于自2012年10月加入Facebook。据该公司内部消息称，旅游垂直部门有50多名员工。

MaCabe对那些利用Facebook做营销的旅游企业提出了建议：在Facebook上取得良好效果的公司都具备清晰的目标，知道自己需要的是激发旅游灵感还是转化率、客户忠诚度，“只有目标明确，才能知道应该向谁去做营销”。上述旅游企业会不断地测试营销信息，直到找到能与消费者产生共鸣的一条，然后优化营销时间。

一旦企业实现了激发灵感、转化客户或者留住客户的主要目标，随后就会形成一股社交媒体影响力。之后客户会告诉他们的朋友这些信息。

另外，Bookings on Facebook（指在Facebook上完成预订）从来都不是旅游品牌的正确策略。Facebook内的应用从来都不是为了服务于预订。那些采用Bookings on Facebook做法企业中，大部分自家官网的预订引擎就相当不错。为什么要在Facebook应用上打造一个缩水版的预订引擎呢？完全可以将用户引导到相应的预订引擎中。

在Facebook中，三个关键的市场营销目标是：通过这个平台大规模地向人们进行营销；转化用户和获得预订量；打造客户忠诚度以及客户口碑。

MaCabe在此次采访中也指出：整个旅游预订阶段正从网页端转移向移动应用端。PhoCusWright一份最新的报告显示：明年，移动旅游预订量将占到美国旅游市场总预订量的12%。

现在人们不会为搜寻讯息而浏览20、30个不同网站。“我们正在朝App转变”，MaCabe说，移动应用提供了比网页版本更优良的体验。这也是为什么一个用户在使用普通移动设备时，有80%的时间都花在了移动App上。

这对于这个领域的公司而言，也是一个机会。率先进入的企业会具有先发优势。一旦用户使用了某款他们喜欢的应用后，更换产品的几率和意愿都很小。

那么用户会想要什么样的软件呢？MaCabe说，每个人在移动设备中安装的应用数量平均为26个，其中不会有很多旅游应用。因此用户会很想要一个综合型的应用。交易类应用的情况也大致如此。所有的应用都要是实用型的，如地图应用、汇率换算工具、语言工具等。

“在帮助企业找到适用的软件并尽快争取市场份额上，Facebook可以起到关键推动作用”，MaCabe说，我们还能帮助提高用户活跃度。其主要的方法是在News Feed（消息推送）里植入广告，以此刺激顾客在旅游品牌应用中进行消费。

但MaCabe也指出，目前旅游企业对移动设备的理解，思路还不够开放。移动应用不仅仅只有智能手机或者平板电脑，在接下来的五年内，所有的设备都将变为应用驱动型。例如车载平台里，苹果的CarPlay就将完全通过移动应用运行。还可穿戴设备未来，不论是智能腕表或者智能眼镜，我只知道它们都是基于移动应用来使用。