但在《意见》中并没有制订统一的“民航延误航班赔偿标准”。深航有关人士告诉记者，比如一架飞机因天气原因发生延误，属于不可抗力的原因。但对于后续航班来说，延误的原因怎么确定？是“天气原因”还是“飞机调配”原因呢？“在赔偿的标准上，什么情况应该赔100元，什么情况应该赔200元，这都是航空公司根据航班当时的情况和旅客临时协商出来的，实际上也是没有具体的规定和标准的。”

旅客之痛

不能第一时间获知消息

其实旅客对航空业的诟病并不是无法容忍飞机延误，而是无法获知发生了什么事情，延误情况需要持续多久，因为什么原因发生了延误，换句话说，乘客无法享有相应的知情权；在发生航班延误后，航空员工的态度和工作效率更是无法恭维，乘客得不到有效服务更得不到补偿。

“但飞机延误的消息从指挥台传到机场，再传到旅客耳中，本来就需要有一个过程。”记者了解到，目前航空公司能不能第一时间拿到信息，或者第一时间传达给乘客，其实他们是有一定难度的。

正确维权

五种办法供您参考

禄口机场派出所所长赵长进告诉记者，旅客可以维权的渠道共有5种。

第一是在合适的场合与航空公司负责人进行交涉。“一般乘客要求谈判，航空公司的负责人都会到场，但乘客如果拒绝下机，弄不好就会被采取强硬措施了。”赵长进说，双方谈判，是最有效的解决问题的方法。第二，旅客们可以拨打航空公司的投诉电话进行投诉，或者向民航总局投诉。第三，旅客们还可以向消协进行投诉，第四可以要求媒体进行监督。

如果旅客们认为以上方法还不够力度，则可以通过诉讼的方法解决问题。

通讯员 余翔 记者 徐媛园

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（责任编辑：影子）

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