石油馆人气激增

就在两个月前，刚刚开园的浦西片区还是一片冷清，本报还曾用专门的版面向读者大力推荐浦西的精彩。但如今的浦西园区，同样是人头攒动，客流如织，排队几个小时以上的热门场馆比比皆是。游客之间也开始流传“浦东看世界，浦西看未来”的说法，短短两个月间，浦西园区迅速升温，人气热度比肩浦东。

是什么原因让浦西在短时间内发生这么大的变化呢？

展示内容制胜

众所周知，世博园的浦西片区主要由企业馆和城市最佳实践区组成，作为主角，企业馆的成败在很大程度上决定了浦西园区的人气高低。事实上，无论是航空馆里的模拟机体验区，还是石油馆里的4D电影《石油梦想》，无论是铁路馆里对中国铁路发展的展演，还是汽车馆里对未来汽车的大胆演绎，这些展示内容都足够吸引任何一个年龄层次的中外游客。

世博局D、E片区部部长陈超认为，浦西园区的企业馆展示内容都有一个共同的特点，那就是让观众更多地了解到人类的未来生活会是什么样子，他说：“观众应该逐渐从看文化、看风情转变为看未来、看科技，而这些企业馆正好不约而同地展示了未来科技的应用，代表着未来生活的发展趋势。”据了解，随着网络传播以及参观者的口口相传，浦西园区内的许多展馆“风头”直逼浦东最热门的国家馆，石油馆多次出现排队5小时以上的提示，太空家园馆的排队时间在高峰时期也已经达到5小时左右。

服务体贴入微

除了在展示内容这些“硬件”上做足工夫，浦西的企业馆在服务观众等“软件”上也是毫不含糊。为应对上海夏日高温，目前片区部各个展馆排队等候区域都加装了遮阳棚、电风扇和喷雾设施，还将高架步道上的部分长凳搬到步道下方，满足游客休息的需要。针对夏季暴雨等恶劣天气，目前迎接暴雨预案的实施细则已经分配到各个场馆，一旦暴雨来袭，所有工作人员无论值班与否，都会出现在现场对观众进行疏导，及时让观众避雨。

此外，石油馆和中国船舶馆等展馆还摸索出人性化服务的一套方案。如石油馆的安保人员经常会采取单独交流、赠送饮料的方式对急躁的观众进行劝慰，礼仪人员还会主动照顾不适宜观看4D电影的5岁以下儿童。船舶馆不仅为游客提供了近400张休息座椅、备用拖鞋和留言簿，工作人员还会主动帮助游客推婴儿车，在细微之处为观众提供周到服务。

合理引导游客

除了浦西片区的展馆自身努力之外，组织者的有意引导也是浦西迅速升温的重要原因。据了解，为了改变开园之初浦西园区遇冷，组织者做了大量调整，有意识地通过带动团队游客、协调公交车站位置等方式，引导游客到浦西参观。例如，龙华东路线的起始站点向前移了近百米，使之正对鲁班路入口客流，方便游客快速参展的同时，公交线也成功地将韩国企业馆、汽车馆、信息通信馆、中国航空馆和城市最佳实践区紧紧相连，从而成功带动了韩国企业馆等人气较少的展馆客流。

另外，为了方便团队游客观博，片区管理部还专门为团队游客安排了适宜他们参观的预约时间，让团队客每天入园后都能够率先参观企业馆，并由此对浦西园区产生兴趣。陈超介绍说，现在，浦西园区10万人的客流中，大约有4万人都是团队游客。

浦东联动浦西

浦西升温还得益于世博园浦江两岸“东西联动”的策略，这其中既有组织者的功劳，也有各个展馆自己想出来的妙招。从中受益最多的就是偏居世博园一角的城市最佳实践区，在开园初期，最佳实践区一度鲜有游客踏足光顾，冷清的气氛让各个参展的城市都“坐不住”了。

为此，城市最佳实践区部特别推出了“东西联动”集章直通观博方案。游客从浦西出入口入园后，可到城市最佳实践区北部问讯处内凭当日门票领取一份中国2010年上海世博会城市最佳实践区《城市名片册》，以参观盖章的方式换到中国馆、沙特馆等热门展馆的预约券。这个窍门让很多苦于排不到预约券的游客顿时对最佳实践区趋之若鹜，大大增加了实践区的人气。很多游客本来是专门为了预约券而来，但参观了实践区的这些城市展馆后，也纷纷表示“这里同样精彩”。而像汉堡之家等城市展区也特别推出了“游汉堡之家，换德国馆绿色通行票”的方法，用大热的德国馆VIP参观券来拉动这里游客数量。此举一出，效果甚好，引来各个城市实践区纷纷效仿。

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