中消协发布21款孕妇防辐射服比较报告 款式更重要

经济之声：国家劳动保护用品主要涉及哪些方面的用品？

刘基：劳动保护的范围其实比较广，管理上来说，比如咱们在工作场所所穿着的这些具有一定防护功能的产品都是叫劳动保护用品。安全帽、专业的防尘口罩、防毒的面具，工作服，专业的一些防护的鞋靴、手套其实都算。咱们国家每年都有针对这种劳动保护产品监督抽查，也会和中消协联手来做比较试验。雾霾天的时候，大家戴的口罩都不一样，有的是那种专业口罩，有的就是普通的医用的一次性的口罩，有的甚至给小孩就戴一个两层纱布的挺漂亮的小口罩，经过我们口罩的比较试验，就发现这种两层布的很漂亮的口罩是一点用都没有，也许只能说是饱暖，隔绝一下冷空气，但是对雾霾没什么任何作用的。医用的是有一定效果的，但是跟你佩戴的方式或者佩戴的严密性，它可以从脸的侧面进空气进去，所以有关口罩的面料过滤性能还有和脸的贴合的程度。

经济之声：最近一段时间投诉热点主要集中在哪些方面呢？

张德志：从受理的情况看，热点比较典型和涉及案值比较高的是，跟汽车有关的汽车的销售、维修这两方面。近期随着房地产市场的转暖，现在中介的投诉也开始增多。从绝对数量上，服装一直也就是排在前列的，像家电产品、食品、手机，这都是排在前列的。

经济之声：汽车方面的投诉比较集中，还有房地产中介方面的投诉也比较集中，投诉案例来给我们分享一下。

张德志：举汽车的例子来讲，今年年初我们碰到有消费者投诉，本田系列的讴歌汽车有同样轮胎在中国市场上没有配套销售，比如有两款汽车，买完以后发现轮胎有问题，买不到同规格的轮胎，消费者向我们投诉，我们及时与本田中国进行了沟通，最后结果还是不错的，迅速做出来反映，他承认确实没有，因为这个批量比较小，而且涉及到进口等原因。但是迅速的向我们消费者协会和消费者做出承诺，答应在一定的期限内调集完成进口手续，同时市场上可以使用的备用的一些轮胎，也是符合标准，这样可以先让消费者使用。关于这个案子，处理上是一个批量性的解决的问题，但是不算难度特别大，基于对方公司还是比较配合的。整体上大公司比较个案比较好沟通，但是大公司如果出现批量性问题就不好沟通了，大公司如果一辆车两辆车问题好沟通，如果涉及到一些认为批量性的比如异响的问题、异常异味的问题、异常抖动的问题，最后可能就不是一两个会合能够把这个事情能够解决，还涉及一些销售渠道等。虽然是它的品牌产品、渠道之间可能还有一些其他合作关系，比如今年和去年都受理合格证问题，消费者买了新车以后，合格证被经销4S店抵押在金融机构，消费者得不到合格证不能在我们的交管部门的上牌照，上临时牌照一次两次可能是还能应对，但是像北京这样地区到时间需受以后不能再上牌照指标就作废了，还有的消费者已经上了两年的临时牌照，还是没有得到解决的。这种情况会出现批量性的，有的多的地区，现在是一个4S店就上百的合格证被抵押，已经开始酿成集体性的事件，这种情况协调解决起来的难度就是非常大的。