据统计，2009年网络购物市场全年交易规模接近2500亿，达2483.5亿元，网络购物用户规模有望突破1亿。面对综合类网站同质化产品的销售，B2C网站纷纷向专业化领域发展，这些类似于“专卖店”的网站，既为消费者提供了专业的产品与服务，也让消费者体验到了网购的便利。

垂直类B2C网站发展迅猛

伴随着电子商务竞争格局的加剧，综合类B2C网站探索盈利模式之际，国内数量众多的大型及中小型垂直行业网站凭借差异化与定位精准化的战略迅速走俏市场，如主营护肤品的雅茚药妆、主营运动鞋的拍鞋网、主营3C产品的京东商城等。

从事文秘工作的李小姐在雅茚药妆官网订购了一套护肤品，快递员两天内就将护肤品送到她的办公室，赵小姐说，她已经在这个网站消费近20次，在这么多次消费中，产品质量的保证使得她在订购时非常放心，另外，也没有遇到快递产生的纠纷，因此便利、高性价比的优点让她早已成为这家网站的忠实会员。

如今，不仅仅是护肤品，在网上，家居、衬衫、IT产品，甚至是钻石，垂直类B2C网站的触角已经延伸到各个零售消费领域。从商品分类来看，这些网站相当于“专卖店”，商品单一，有助于产品细分，方便消费者选择。从营业额来看，只卖一类产品，人力物力都比较集中，有助于销售额持续增长。而且网站的物流管理相对于综合类网站更为高效、快捷，减少了消费者对发货慢的不满意见。

比专业比服务雅茚药妆异军突起

目前，仅仅依靠产品属性并不能满足顾客多方位的需要，顾客的需求不仅仅是希望看到某类产品的集中展示和更低价格，同时还需要更专业化的服务，这才是将来网购的发展趋势。

对于消费者而言，尤其是注重品牌与品质的消费群体，B2C尽管无法与C2C店铺的价格优势相比，但是其网站货品保真与售后服务的优势更能赢得消费者的青睐。因此，如果没有良好的企业信誉和服务举措就很难让消费者对该B2C企业形成忠诚度。

作为国内护肤品B2C网站佼佼者的雅茚药妆，成立近五年来获得了消费者的青睐，近日全面升级其服务体系，更加人性化的服务体系将让消费者第一时间得到体验，雅茚药妆的总经理王文婷女士表示，“雅茚药妆以服务第一个顾客的态度服务每一个顾客，以优质、高效的服务承诺消费者，以良好的信用和口碑赢得消费者的信任。雅茚药妆现在支持全国948个城市送货上门，货到付款的物流方式设身处地为消费者考虑，大大减少购买时的顾虑，将有力提升B2C与传统渠道竞争中的整体优势。”

做好用户体验是发展重点

据资料显示，用户体验的优劣将直接关系到网站的品牌营销价值，并会对网站用户的忠诚度、口碑、信赖度、购买意愿等造成深远影响。因此，如何准确把握网站的用户体验，为顾客提供一站式完美服务，从而提升企业的商业价值与品牌竞争力，成为企业的先决条件。互联网企业也日益重视做好用户体验。

雅茚药妆在2009年底已经全面升级其官方网站，提高用户体验；新蛋网为每一件商品提供100%实样的高清晰数码照片、详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍；封面网表示将通过建造终端体验店，同时满足线上与线下消费者的需求；呼哈网也表示近期将对网站整体进行调整，给消费者带来全新的购物体验。

加强对用户体验的建设，不论是对企业还是对消费者，都是非常有益处的，犹如传统零售业对购物环境、消费服务的改善与提高，是为了让消费者满意，购物时保持愉悦的心情，同样对于电子商务而言，只有让消费者以愉快的心情完成购物过程才是网站制胜的法宝。

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