近日，丝芙兰在香港唯一的一家门店关门了。相比于2001年丝芙兰关闭日本东京和大阪店，这次似乎更让人神伤。因为香港店仅仅一年半之前才开张，美好甜蜜的日子一瞬之间便烟消云散。开业之初，丝芙兰高层可是信心满满地描绘着未来在香港发展的蓝图。

对于丝芙兰撤出香港的原因，法国总部认为是“店铺选址不能满足品牌的期待”。但究其原因，却是丝芙兰对香港市场及消费者洞察的不足，没有实现品牌价值与消费者的有效沟通，忽视了亚洲消费者对奢侈类化妆品的价格敏感问题，致使丝芙兰“高处不胜寒”，曲高和寡之下的水土不服。

在门店数量飞速拓展的同时，丝芙兰的网上商店也自2006年9月开始运营，即以专业性和权威性受到业内及消费者广泛欢迎。SEPHORA丝芙兰网上商店的建设也于日前进入“加速度”阶段。

然而现实的销售业绩并不乐观，据丝芙兰电子商务经理卢文昊介绍，其网上会员不过12000名，2009年的网上销售目标也只有区区2000万元，这与中国庞大的化妆品消费市场不成比例。要知道，丝芙兰在法国和美国的网店之所以成功，主要有三大法宝：丰富的产品选择、及时的反应及送货体系、周到的服务。而这三点在中国市场都显得有些水土不服。

2010年，一个来自法国的有机护肤品牌ORGNITU自然机理却引起了业界的关注。该品牌虽然在国外已经树立了成熟的品牌知名度，但在中国才刚刚起步，此次进军中国市场就采取了网络直销的营销方式，在上市短短几个月的时间成绩斐然。其精准的用户体验模式的和优质的售后服务体系是值得其他国外护肤品企业借鉴的。

首先，相对于丝芙兰网店里的产品丰富多样，ORGNITU自然机理本身就是一个护肤品牌，虽然只出售单一品牌的产品，但这个唯一的产品渠道也从某一方面保障了产品的质量。而丝芙兰的产品因为进货渠道不同而使得丝芙兰与淘宝网店的价格千差万别，这让消费者会产生心理上的不信任感。

其次，本着重视用户体验的原则，ORGNITU自然机理首次使用电子商务一站式后台服务。从数据处理、客户服务、仓储，物流进行资源整合，这大大降低了客人下单后等待的时间和物流成本。而丝芙兰推崇的及时反应，放在欧美或者管用，老外习惯于一切走正规渠道更容易接受丝芙兰这样的背靠大集团的综合零售商，因为她们对品牌的忠诚度更高，但是放在中国就不灵验了。

最后，中国网店的配送和服务体系现在也还无法达到欧美市场的水平。丝芙兰在欧美市场有上千家实体店可以支持网店的售后服务，两者相得益彰。ORGNITU自然机理则大大提升了物流体系，支持在中国的948个城市货到付款，并且满200以上即可免运费，这样设身处地为消费者考虑，大大减少购买时的顾虑。

如今，越来越多的国外护肤品品牌进驻中国，而丝芙兰现在则是需要更多的实体店来配合网店的服务提升，而如何将欧美市场的成功经验“本地化”更是丝芙兰能否在中国复制成功的关键。

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