2008年6月2日，世界品牌实验室（World Brand Lab）召开“第五届”世界品牌大会，发布了2008年（第五届）《中国500最具价值品牌排行榜》。中国国际航空股份有限公司以302.12亿元的品牌价值再次荣列排行榜，排名继续提升，名列26位，为中国民航第一名，品牌价值增加了66亿多元。国航副总裁杨丽华接受颁奖并发表国航品牌演说。

国航持续不渝地倡导以市场为导向、以客户需求为中心的服务理念，以放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务作为打造服务品牌的标准和目标，把客户的体验作为企业活动的核心和关键内容，创造服务亮点，提高服务品质，打造国航品牌。国航继完成对跨洋宽体客机头等舱、公务舱进行平躺式座椅改造后，在远程国际航线又推出了全新的“紫金头等舱（Forbidden Pavilion）”、“紫宸公务舱（Capital Pavilion）”，带给商务旅客非凡的旅行体验。2008年国航成功转场首都机场T3航站楼运营，不仅投巨资用于配套设施的建设和改善；更把握契机，打造航空枢纽，优化服务流程和产品，使旅客享受到更加方便快捷的中转服务。同时，国航与全球二十多家著名航空公司开展代号共享合作，2007年加入星空联盟，将服务进一步拓展到160个国家的897个目的地，为广大旅客带来更多的便利和优惠。

国航以高度的社会责任感塑造国航品牌形象，始终把回报社会看作是自己的庄严使命和社会责任。国航圆满完成“奥运圣火号”包机任务，创造了中国民航历史上的几个第一。其中包括奥运历史上火炬传递路线最长、范围最广以及参与人员最多的一次。确保了这一举国盛事平安、顺利地进行，得到了第29届奥组委的高度赞扬。目前国航正全力以赴，进入奥运保障冲刺阶段。当四川省汶川县发生了强烈地震后，国航广大干部员工立即行动起来，以最快的时间在全公司范围内紧急调配运力，执行抗震救灾任务，并积极募捐，为灾区人民奉献爱心，塑造了民族品牌的良好社会形象。

杨丽华指出，目前，为了满足客户需求，创造美好独特的客户体验，国航正在着手对旅客与航空公司接触的全流程产品进行梳理、分析，目前已归纳出39个接触点，在此基础上又细化出1000多个细项，并立即开始结合旅客需求进行服务改进方案的制定和实施。