“一站式”服务开创行业新标杆

发布会上，美的中国营销总部副总裁王金亮向全国首个用户颁发了第一张“十年无条件包修”钻石服务卡。他表示，此次春季保养大行动囊括了空调、冰箱、洗衣机三类产品，改变了以往单一品类单独上门服务的模式，以美的营销整合带动的渠道、网点、服务一体化建设为基础，业内首家推出“一人上门完成三品类全面保养”的“一站式”服务模式，全面覆盖空调、冰箱、洗衣机三大品类，就是要以美的产品强大的品质保障和整合实力来充分满足消费者的实际需求，推动行业服务升级。

目前，美的空调冰箱洗衣机产品经专业培训、严格考核上岗的售后服务工程师已经全部随时候命，为消费者提供满意的产品健康保养服务。美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315可同时接通1000线，以确保消费者能及时的与厂家取得联系。同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后，都实行无缝式对接，跟进到底，对用户100%负责，让用户充分获得受尊重、有自由、有品位的消费体验。

中国消费者协会副秘书长武高汉表示，美的开创的“一人上门完成多品类保养”的“一站式”产品保养服务模式，为中国家电行业的服务升级树立了一个优秀的典范，必将进一步赢得消费者的品质信赖和服务口碑。

整合聚变开启美的大白电时代

2009年底，美的在全国范围内强势启动空调、冰箱、洗衣机三大类产品的营销整合，通过三个产品各有优势的渠道体系的整合，在渠道的渗透率、网点的覆盖率、品牌影响力方面都实现了跨越式的提升。2010年元旦、春节期间，美的空调、冰箱、洗衣机在全国拉开“创新科技开启美的中国年”联合促销活动，三大品类均实现大幅增长，全面领跑2010年市场。此次“十年无条件包修月暨春季保养大行动”是美的继渠道整合、销售整合后，在服务整合方面推出的一项极具创新意义和行业影响力的活动，美的的营销整合正焕发出巨大的经营活力，持续推动美的白电航母加速前行。

据了解，美的产品在多年市场竞争中，已经积累形成了卓越品质的四大支撑：创新的技术升级战略、全球化的规模采购平台、世界级品质控制系统和“全满意”售后服务体系。2010年1月29日，美的无氟变频空调全球首家获得UL北美安全认证，标志着美的的技术实力已经走在了全球制冷产业的前沿。2月20日，由国际知名机构发布的2010年全球最有价值500品牌排行榜中，美的成为唯一入选的中国家电品牌。2010年美的将预计实现销售收入超过1100亿元，跻身全球白色家电制造商前五名，开启美的大白电时代。

中国家电协会理事长姜风表示，美的在全球市场拓展步伐的不断迈进，验证了美的长期坚持的创新发展战略的成功，也充分证明美的已经拥有了与世界品牌比肩的竞争实力。

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