“社会化媒体营销虽然成为09年AD:Tech的热话题，但是真正了认识它的广告主却廖廖无几，在社交媒体营销火曝广告界的今年，找一把智慧工具，深挖社会化媒体营销的潜能，为广告主找到新的营销平台和价值，成为每一个广告人的当务之急。”

09年AD.Tech大会一个热门议题便是社交媒体营销。根据Forrester于09年对全球145个员工数250名以上的B2B与B2C互动营销公司的调查，超过50%的商家表示将增加在社交媒体营销上的支出。同样据Forrester预测，社会化媒体营销将在5年内快速增长，逐步占据美国互动营销市场第三大份额。

腾讯公司网络媒体高级执行副总裁刘胜义透露，在中国，社交媒体正成为新宠。每天登陆SNS4小时以上的用户占据了54.7%，92%的中国宽带用户都会定期的向socialmedia提供内容。据艾瑞数据，社交媒体意见也上升到影响购买因素的第三位，仅次于朋友的推荐。腾讯Qzone已经成为中国最大的SNS社区，活跃用户超过了美国人口总数，每天QQ产生的对话次数达到16.7亿次，相当于每个中国人都找人谈次话。而从广告主来看，超过63%的中国广告主会增加社交媒体营销的投入。

这样庞大的基数和互动，蕴涵着巨大的营销价值潜能，以Qzone为例，它拥有中国81%SNS用户高覆盖率、以信任为基础的SNS传播机制以及用户的高主动参与性。这为品牌提供大量被阅读、被理解和被放大的机会，帮助广告主建立和强化品牌认知度及品牌偏好度。

与此同时，社交媒体营销相比传统的web1.0营销，在ROI衡量与控制方面有着更多的难题。刘胜义认为，通过“腾讯智慧”理念，广告主同样可以通过六式去衡量与控制社交媒体营销的绩效，掌握深挖社交媒体营销潜能的智慧工具。

第一式，影响意见领袖/种子用户。社交媒体营销最怕广告主自己喋喋不休。由于社交媒体通常都是话题细分，亚文化盛行，因此，通过影响受众群的意见领袖/种子用户，可以获得营销的最宝贵因素——信任。腾讯曾帮迪奥DIOR的水动力系列产品做过一次推广。在2.5万“种子用户”发表自己关于DIOR的意见后，其发言以一当百，带来了超过300万PV，产品在活动当月的销售额比去年同期增长了80%。

第二式，影响目标受众群的喇叭用户。诚如明星离不开铁杆粉丝一样，意见领袖也需要主动传播声音的喇叭用户，他们被称为I-B-M——internetBIGMOUTH。一个误解是，非要给用户什么好处才能推动传播，而腾讯认为，关键在于让传播本身娱乐化。在此环节，最重要是让“喇叭用户”的传声工作变得便利有趣。在零度可口可乐运动衣DIY的一项活动中，腾讯设置了好友邀请、QQSHOW挂件、Qzone日志等简单方便的传播方式并辅以奖品激励，有560，000个用户被朋友邀请来参加了这个活动，提供了42%的作品，令I-B-M大放光芒。

第三式，寻找“多米诺”话题。有些话题只能自娱自乐，有些却能引发多米诺骨牌。一个常见的错误是，广告主耗费巨资造势，却与大众的心理期望相差甚远。因此，造势不如借势，深度洞察用户最重要。比如2008年可口可乐在腾讯做火炬传递，吸引了超过6200万用户参与。而对于即将到来的2010年上海世博会。腾讯作为世博会互联网领域内唯一一家高级赞助商，也会在互联网上打造首个虚拟的世博会，满足网友的参与欲望。

第四式，数字口碑管理。好事不出门恶事行千里，永远不要对口碑置之不理！否则就真的是搬起石头砸自己的脚了！腾讯通过关注度、健康度和活跃度来对口碑进行数字化管理。通过腾讯智慧（TENCENTMIND）这样的数字化平台，真正对社交媒体营销做到可测量、可管理、可改进。

第五式，制造用户互动介质。如果想不要过于生硬，则可以运用“潜意识营销”。在实战中，腾讯的一个经验是将产品虚拟化为用户高度认同的互动介质如礼品等。在联想ThinkPadSL系列的推广中，腾讯在QQ空间选择了最受欢迎的两款APP应用送礼和好友买卖，引起了网民对产品的大面积关注。礼物总赠送193.6万次，好友买卖总PV3亿多次，总UV1亿多人，徽章总领取数量23,934枚。无论是在用户主动参与上还是在往客户的官网引流上都达到了非常好的效果，是同类社区网站效果的几倍甚至几十倍。

第六式，主流媒体背书。刘胜义认为，尽管社交媒体营销十分高效，但依然不要忘记整合行销。Socialmedia必须要和主流媒体结合才能实现更好的效果。长虹欧宝丽等离子电视有一个关于“看电视是否会伤害儿童视力”的主题推广。话题把握不好就会反制其品牌。因此腾讯采用了专题和互动手段的结合。首先通过权威的报道树立正确的挑选电视的观念，然后让消费者加入讨论，发表意见；最后通过QQ秀，对这个产品的虚拟形象”EYE”进行了一个病毒传播。通过这样的组合，话题流畅而健康。最后长虹欧宝丽电视仅在四川市场就卖掉了5000多台，创造了两年来的最好记录。

自2005年于上海登陆中国后，AD.Tech已经五渡中国。而从2006年开始，腾讯就跃居四大门户之首，由于其在互动营销与数字媒体的重要地位，四年来一直成为Ad.tech中国独家钻石合作伙伴。而腾讯智慧（TENCENTMIND）在过去的几年间，已经与多家知名品牌联手推广并取得了骄人的业绩。在未来，更有望将社会化媒体营销的潜力发挥到极至，向全球广告界贡献自己的智慧。