新华网杭州１月１２日专电（记者张道生）淘宝网１２日宣布，２０１０年将成为公司的“消费者年”。与此相应，接下来一段时间内，公司将推出覆盖所有店铺的消费者保障计划，并启动２４小时自助维权平台。

作为“消费者年”的重要内容，筹备近半年时间的“消费者全网购物保障计划”将在１月１５日全面启动，原先的２０００万消保基金额度也将提升到１亿元。该计划实施后，消费者在淘宝网任何一家店铺购物出现商品问题，淘宝核实后都将动用保障基金先行赔付。

除此以外，春节后淘宝网还将在网上推出全新的消费者维权保障平台。通过该平台，消费者可以自助维权，并随时监督投诉进展情况。同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。

按照今年的新规定，对于消费者的投诉，淘宝网卖家必须在４８小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在４８小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在３０天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款４８小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

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