新华网北京１０月１０日专电（记者刘浦泉）据北京市工商局９日通报，１０月１日至８日，１２３１５和９６３１５两条热线共受理消费者投诉２７６件，受理群众举报２０２件，日均受理量与去年基本持平。

今年“十一”期间，消费投诉的热点集中在家用电器、日用百货和互联网服务方面。其中家用电子电器类投诉１０３件，占投诉总量的３７％，投诉商品涉及手机、电视、空调等；日用百货类投诉３６件，占投诉总量的１３％，投诉商品涉及家具、服装鞋帽、护肤品等；互联网服务类投诉２４件，占投诉总量的９％，主要涉及网上购物、网络游戏服务问题。

投诉的问题主要集中在三个方面：一是维修无门，热线电话成“摆设”。如消费者反映安装的有线通不能上网，可是多次连续打售后服务热线，始终无人接听。二是维修质量不到位。消费者因手机故障将手机送至特约点维修，可是取件时发现手机故障依然存在，对方却不予处理。三是生产厂家倒闭，售后服务成“空谈”。如消费者反映所购电动助力车的生产厂家倒闭，电瓶发生了质量问题，无法解决。

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