新华网北京１２月２１日专电（记者邹伟）国内最大手机应用服务平台３Ｇ门户日前在京发布《２００９中国手机银行业务用户调研报告》。这份报告显示，尽管手机银行业务还处于发展初期，手机用户对其的知晓度并不高，但仍然存在很大市场空间。

这份报告显示，从整体来看，手机银行业务的知晓度并不高。在推出手机银行业务的众多银行中，知晓度最高的工商银行手机银行业务仅为４４．１％。

报告表明，有３８％的受调查者表示已经开通了手机银行，５３％表示计划开通，明确表明不会开通手机银行的人群只占９％。

手机银行业务的地域分布呈现出不均衡态势。已经开通手机银行的用户主要集中在华南地区和华东地区，这两者之和占比近６０％，而东北地区和西北地区用户较少。手机银行用户主要分布在广东省，占了总数的四分之一，其次是福建省和河南省。

报告显示，手机银行用户在使用相关业务时最看中交易安全性，其次是开通是否便捷，以及费用是否便宜。相比之下，较少用户看重银行品牌和影响力因素。很多用户对手机银行的开通复杂程度，或开通后登录时间、使用功能响应速度、页面操作难度等不满意。

手机银行用户呈现出高学历、低年纪、低收入的特征。用户以３０岁以下年轻人群为主，所占比例超过９０％。手机银行用户的收入偏低，受教育程度偏高，专科及以上人群超过六成。长远来看，这一群体具有较大的市场潜力。

３Ｇ门户副总裁曹明分析说，虽然手机银行发展仍面临市场环境、产品服务、营销推广、安全问题等众多因素的制约，但首要问题是银行要了解手机用户的使用人群、用户心理、行为特性、对应用的更多需求，完善提升用户的应用体验。

据曹明介绍，本次报告的数据来自对在全国３１个省区市的３Ｇ门户网络固定样本组进行的大规模调研。

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