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３月１５日是国际消费者权益日。温家宝总理在政府工作报告中强调“要让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心”，对企业提高产品质量提出了要求，给今年的“３·１５”增加了分量，也让人们对“３·１５”之后的消费环境寄予更多期待。

中国消费者协会公布的２００８年全国消协组织受理的投诉情况中，涉及产品质量和安全问题的最多，占６１．８％，远远超过其他各类投诉。消费者对此类问题反映集中在：有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者，从中获利；一些食品或饮料超过保质期或存在异物；街边流动商贩、早市和农村集贸市场销售的食品，卫生安全难有保障；一些企业为赚取高额利润，于国家法律和消费者利益不顾，明知产品有缺陷，仍继续生产和销售。

２００８年全国各级消费者协会共受理投诉案件６３万件，其中手机投诉占到６６０００多件，是单项产品里最高的。这是自２００１年手机投诉有统计以来，连续７年“蝉联”投诉榜首。在众多投诉中有关通信服务质量的占据了一部分，但更多的则是来自手机售后服务方面的，其中厂商“三包”承诺没有兑现、手机维修过程中“猫腻”不断等成为投诉中的热门话题。

此外，２００８年，消费者对互联网的投诉比２００７年上升１２．３％。主要问题表现在：网上购物属非现场购物，商品质量难以保障。消费者钱款支付后迟迟收不到商品，或收到的商品不是订购的商品，或约定不满意退货的承诺不兑现。网上销售经营者不办理营业执照，消费者无法了解其资质和真实信息，一些保障措施和安全防范功能难以有效落实，消费者权益受到损害以后无法维权；网络接入发生故障，导致消费者断网掉线。经营者承诺的网络速度不能保证，甚至以低配置冒充高配置欺骗消费者；网站信息、彩铃服务订购容易、退订难，业务资费标准不透明；利用网站传播庸俗迷信的内容吸引消费者，增加点击率，收取费用。

作为一名消费者，人们拥有获得安全保障、获得正确资料、自由决定选择和提出消费意见的４项基本权利，其中最重要的就是产品质量安全保障。

温家宝总理在政府工作报告中强调，今年要在全国开展整顿和规范市场秩序专项行动以及“质量和安全年”活动，深入开展食品药品安全专项整治，健全并严格执行产品质量安全标准，体现了党中央、国务院对产品质量安全问题的高度重视。各地区、各职能部门及企业，都应当从保增长、保民生、保稳定的高度认识产品质量问题的重要性，贯彻落实中央部署，努力改善消费环境，切实保护消费者权益。

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